Terug

Klacht: Geen verbinding na overstal

S.appelman op 12 november 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, U heeft dit bericht geplaatst bij Budget Energie. Om uw bericht te plaatsen bij Budget Alles in 1 (Internet, televisie en vaste telefonie) verwijs ik u graag door. Heeft u last van een storing, of een ander...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 november 2019

Na de overstap naar Budget Energie op 4 november heeft de klant geen internet en tv kunnen ontvangen, ondanks dat de vorige provider is stopgezet. De klant heeft aangegeven dat dit problemen veroorzaakt voor het thuiswerken en studeren, vooral met drie kleine kinderen, en vond het advies om in een café te gaan werken onacceptabel. De communicatie met de klantenservice werd als onvoldoende ervaren, zonder excuses of oplossingen.

Mijn Klacht:

Per 4 nov zouden wij overstappen naar NLebudgetallesin1 (budgetenergie),zij zouden onze huidige provider stopzetten.
Dit laatste hebben ze ook gedaan,maar de aansluiting is nooit gelukt.

Het is inmiddels 12 november en wij zitten dus al sinds 4 nov zonder internet en tv.
Wij hebben internet nodig om thuis te kunnen werken en studeren. Dit doen wij omdat dit handig is met onze 3 kleine kinderen.

Hun advies? U kunt in een café gaan zitten met gratis WiFi.

Sorry?!!!! Ik moet met mijn 3 kleine kinderen in een café gaan zitten werkenstuderen??? Omdat zij hun afspraken niet kunnen nakomen?

Wat ik had verwacht? Een wat vervelend mevrouw, we gaan er voor zorgen dat u tevreden bent.’

Er kan geen excuses vanaf bij deze belachelijke ‘klantenservice’. Wat een WAARDELOOS bedrijf.

Ik verwacht op zijn minst de eerste maand gratis ter compensatie. Die eerste maand, waarvan we sowieso al de eerste tijd zonder verbinding zitten

Gewenste Oplossing:

Oprechte excuses en minstens een maand gratis ter compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 13 november 2019 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

U heeft dit bericht geplaatst bij Budget Energie. Om uw bericht te plaatsen bij Budget Alles in 1 (Internet, televisie en vaste telefonie) verwijs ik u graag door.

Heeft u last van een storing, of een ander service probleem? Onze klantenservice helpt u graag verder. U kan ons bereiken op 088 730 73 77 of via [email protected]

Wij hebben hier uw klacht gesloten.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie

Alle klachten die gemeld zijn door S.appelman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het