Geen contract gezien toch aangemeld

Question

Budget energie heeft mij nooit een contact gestuurd en mij toch aangemeld. De aanmelding is via internet gegaan en heb daarna niks meer gehoord. Klantenservice gebeld en die gaf aan dat mijn mening haar niet interseseerde. Erg slecht. Ze hebben ook de verbinding verbroken.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste mevrouw Dingerdis,

Ten eerste mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Wij hebben helaas geen melding ontvangen van uw klacht. 

U heeft op 18 december 2018 bij ons een aanmelding gedaan. Dit is online via een prijsvergelijker gebeurd. Bij de aanmelding heeft u zelf uw e-mailadres ingevuld en hierbij een fout gemaakt. Wij hebben van de e-mailserver een bericht ontvangen dat het e-mailadres niet bestond. Naar aanleiding hiervan hebben wij op 18 en 27 december 2018 een sms gestuurd naar het telefoonnummer dat u ook op dit contactformulier heeft ingevuld en op 27 december 2018 hebben wij een brief naar u gestuurd. 

Wij hebben u dus op verschillende wijze op de hoogte gebracht dat uw e-mailadres niet correct was en dat er een aanmelding bij ons is gedaan. 

Naast de meldingen die wij hebben gedaan over het niet werkende e-mailadres hebben wij op 18 december 2018 ook nog een sms gestuurd waarin wij u verwelkomen en een klantnummer doorgeven zodat u kunt inloggen.

Wel vind ik het heel vervelend dat u niet netjes te woord bent gestaan. Hier zal ik achteraan gaan en ervoor zorgen dat het gesprek wordt teruggeluisterd en de desbetreffende medewerker hier feedback over ontvangt. 

Zoals ik het verder lees hebben we aan uw oplossing voldaan. Daarom sluit ik hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie web-care

Klacht: Geen contract gezien toch aangemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen contract gezien toch aangemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers