6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

6 jaren geleden - Beste Carretje55, U heeft een aanmelding gedaan op 24 december 2018. Uw termijnbedrag is destijds vastgesteld op € 137,- gebaseerd op een verbruik van stroom normaal 1982 kWh en gas 1322 m³. U heeft er vervolgens zelf voor gekozen om uw termijnbedrag eerst te verlagen naar € 125,- en vervolgens naar € 115,-. Sinds 1 januari 2019 zijn de overheidsheffingen zoals energiebelasting en Opslag Duurzame Energie (ODE) flink gestegen. Deze stijging geldt voor de gehele energiebranche. Op het moment dat u het contract met ons aanging waren deze tarieven nog niet bekend. Daarom hebben wij u vervolgens per e-mail geadviseerd om uw termijnbedrag te verhogen naar € 155,-. Dit is echter een advies om een bijbetaling op de jaarnota te voorkomen. U kunt in de e-mail zelf de keuze maken of u het termijnbedrag verhoogt of niet, dit is niet automatisch aangepast. U heeft de keuze gemaakt om over te stappen. Dat betekent dat wij de eindnota hebben opgemaakt. Hierbij hebben wij € 65,65 in rekening gebracht. Dit bedrag hebben wij op 10 april 2019 geprobeerd te incasseren van uw rekening. Deze incassering is niet gelukt. U heeft direct per e-mail een herinnering ontvangen, waarbij wij aangeven dat wij het totale bedrag voor 26 april 2019 betaald moet zijn. Helaas hebben wij ook geen volledige betaling van u ontvangen. Hierdoor zijn er op 26 april 2019 sommatiekosten in rekening gebracht. De € 15,- aan sommatiekosten zijn er dus niet direct bijgekomen. Op 29 april 2019 hebben wij het restant bedrag van € 30,65 ontvangen. Echter waren de sommatiekosten van € 15,- op dat moment al bij u in rekening gebracht. Omdat u het in rekening gebrachte bedrag van € 65,65 op dit moment geheel heeft betaald, laten wij als coulance de € 15,- aan sommatiekosten vervallen. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

6 jaren geleden - Beste Budget Energie, Ik heb nooit betwist dat ik de eindafrekening moest betalen. Ik heb gebeld en vriendelijk verzocht om het te mogen betalen wanneer mijn uitkering binnen was. Hierop werd er gezegd dat dit niet mocht en dat ik een verhoging kreeg van € 15 en eventueel een gerechtsdeurwaarder. U kunt zich voorstellen dat € 65 met een bijstandsuitkering erg veel is en het niet te begrijpen is dat een medewerkster gewoon zegt dat er geen uitduel van een week gegeven wordt. Ik dank u dat ik de €15 niet hoef te betalen. U moet weten dat ik mijn best gedaan heb het bedrag zo snel mogelijk te voldoen. Met vriendelijke groet, Carla Koster

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht