Mijn Klacht:
Mijn internetlijn was overgenomen door mijn oude provider wegens verhuizing, dit was gebeurd in de eerste maand dat mijn contract in ging bij budget alles in 1. Hierdoor heb ik nooit internet geleverd gekregen door budget alles in 1, hiervoor had ik gebeld naar de klantenservice. En mij werd geadviseerd: ”om mijn contract te beëindigen, want het is zonde om niks voor niks te betalen”, dus vroeg ik of het mogelijk was om gewoon te her aansluiten. Maar omdat hij niet wist of mijn lijn in bezit is door een andere provider was dit niet mogelijk (ook nadat ik hem had verteld dat er momenteel geen internet wordt geleverd door een provider op mijn lijn en ik geen andere abonnement heb). Ik vroeg wat ik dan wel moest doen om internet te krijgen en hij raadde mij aan om mijn abonnement stop te zetten en neen nieuwe aan te sluiten via de site. Uiteindelijk volgde ik zijn advies op om, om mijn abonnement inderdaad stop te zetten en een nieuwe abonnement bij hun aan te sluiten. vervolgens krijg ik een eindnota van 250 euro, wat ik naar aanleiding van mijn telefoongesprek niet had verwacht. Gelukkig had ik niet per direct een nieuwe abonnement aangesloten. Ik zit nu al 2,5 maand zonder internet en moet alsnog het volledige bedrag van een 1 jarige contract betalen.
p.s. mijn contract is dan ook door dezelfde persoon van de klantenservice voor mij beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Als ik correct was geïnformeerd door de klantenservice had ik mijn contract niet opgezegd bij budget alles in 1, dus ik ben tevreden wanneer ik mijn beëindigde contract voort kan zetten met, dit keer wel een levering van de beloofde internetservice of wanneer ik mijn geld terug krijg.
