Terug

Klacht: Contract verleging

Lucienne meulmeester op 25 september 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Meulmeester, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over de afhandeling van uw klacht. Ik wil ons gesprek ook hier graag bevestigen. Ik heb samen met u even gekeken naar het contract wat u bij ons heeft. Wij hebben...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 25 september 2020

Een klant van Budget Energie heeft zijn contract verlengd, waarbij de maandlasten zouden dalen van 152,00 naar 107,00. Ondanks de verlenging blijft het maandbedrag op 152,00 staan, en de klant ontvangt geen duidelijke uitleg over de situatie, wat leidt tot onvrede over de klantenservice en de vraag of dit een contractschending is.

Mijn Klacht:

Ik zit een jaar bij budget energie en contract loopt af 26-09-2020. Nu heb ik mijn contract verlengt en zou inplaats van 152,00 per maand naar 107,00 gaan. Nu zie ik dat mijn fact gewoon nog op 152,00 staat. Ik ben gaan bellen en krijg dan te horen dat alles wat ik teveel betaal op volgende eindnota verrekend word. Ik geloof als dat je je contract verlengt en je nieuwe contract is 107 ze dan toch geen 152 mogen innen? Is dit nu contract schending? Je betaald vooruit op de maand dacht ik ? De medewerkster die ik aan de telefoon had wilde mij ook niet iemand anders geven die mij meer kon vertellen. Moet ik nu toch 152,00 laten incasseren? Ik vond dat ik erg slecht werd geholpen ze was totaal niet gemotiveerd om oplossing te zoeken .

Gewenste Oplossing:

Dat mijn contract zoals is overeengekomen word nageleefd.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 28 september 2020 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Meulmeester,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad over de afhandeling van uw klacht. Ik wil ons gesprek ook hier graag bevestigen.

Ik heb samen met u even gekeken naar het contract wat u bij ons heeft. Wij hebben samen gekeken naar uw oude contract en tarieven, uw nieuwe contract en tarieven en naar de termijnbedragen die hierbij horen.

De reden dat het oude termijnbedrag in rekening werd gebracht is omdat het nieuwe contract pas op 26 september 2020 inging. De automatische incasso's worden altijd op de 24e van de maand naar de bank verstuurd. Hierdoor werd het oude termijnbedrag nog in rekening gebracht.

Op de jaarnota zal uw nieuwe termijnbedrag worden berekend. Dit nieuw berekende termijnbedrag zal ook de volgende maand in rekening worden gebracht.

Ik heb een taak aangemaakt om uw jaarnota versneld op te maken. Zodra dit is voltooid, zal ik u hier nog een bevestiging van sturen. Het bedrag wat u terug krijgt, zal dan zo spoedig mogelijk naar uw rekening worden overgemaakt.

Ik wil u graag mijn excuses aanbieden voor het feit dat het vorige gesprek met onze klantenservice niet helemaal naar wens is verlopen. Ik ben blij dat ik nu alles duidelijk heb kunnen uitleggen aan u en dat ik uw klacht heb opgelost.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webacre

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Budget Energie is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Lucienne meulmeester
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het