Geboden Oplossing:

Beste meneer Servaes,

Mijn excuses voor deze ervaring die u met ons hebt gehad. Het is natuurlijk wel zo dat we meterstanden nodig hebben voor de correcte opmaak van uw jaarnota. Echter is het inderdaad niet zo dat wij onder druk worden gezet door de netbeheerder. Ik vind het vervelend dat u van ons verkeerde informatie heeft ontvangen en ik zal ervoor zorgen dat hier een terugkoppeling over komt naar de betreffende medewerker.

Wij hebben echter wel een beleid dat er binnen een bepaalde periode meterstanden moeten worden doorgegeven. We kunnen hier niet te lang mee wachten omdat de jaarnota anders niet representatief is voor een heel jaar, maar voor een langere periode. Echter omdat het om een jaarnota gaat hebben we hier wel speling in. Bij een overstap is dit anders.

Wel is het zo dat de automatisch gegenereerde e-mails met betrekking tot het doorgeven van de meterstanden niet tegengehouden kunnen worden. Dit hadden we echter naar u kunnen en moeten communiceren. Dan was u er van tevoren van op de hoogte dat er meer e-mails zouden volgen. Ondanks een schatting van de meterstanden voor de jaarnota, is het niet zo dat we de schatting niet meer kunnen wijzigen. In het ergste geval hadden we uw meterstanden dus aan moeten passen en een nieuwe jaarnota op moeten maken. Dit had geen probleem geweest. We vinden het jammer dat dit niet op deze manier naar u toe is gecommuniceerd.

Ik vind het vervelend dat u aangeeft dat de relatie tussen u en Budget Energie niet meer te redden is. Ik kan daarom ook niks anders dan inhoudelijk op deze kwestie reageren en verder deze klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie web-care