Mijn Klacht:

Klantvriendelijkheid, meedenkend, probleemoplossend, maatschappelijk verantwoord? Dit zijn allemaal woorden die niet van toepassing zijn op Budgetenergie.

Stap niet over!! Je wordt behandeld als crimineel ipv klant!!!!! Ze willen alleen maar extra kosten in rekening brengen, je aanmelden bij het GKB en je afsluiten voor betwiste te snelle in rekening gebrachte incassokosten van hun eigen organisatie (niet eens via een incassobureau).

Kort en beknopt:

– Budgetenergie stuurt eind maart nota van naheffing van ruim 25% van totale jaarnota
– Budgetenergie schrijft dit direct af van bankrekening
– Komt even niet goed uit om direct zo’n hoog bedrag te voldoen: gestorneerd
– Budgetenergie stuurt een paar e-mails sms’jes en verhoogt het bedrag binnen een maand met incassokosten
– Na enige moeite (gewoon werkend persoon) betaal ik begin mei zodra het kan direct de volledige hoofdsom (dus naheffing van 25% heeft Budgetenergie binnen 1,5 maand ontvangen)
– Budgetenergie stuurt vervolgens alleen voor de kosten een sms met aankondiging rechtsmaatregelen
– Als reactie op sms verweer verzonden per e-mail
– Na een week ontvang ik op mijn werk telefonische reactie van callcentermedewerker, gaat totaal niet in op verweer en geeft alleen maar aan dat er betaald moet worden. Terugbellen kan vervolgens niet, komt je op een bandje met standaardmelding dat het te druk is.
– Na dit gesprek ontvang ik 2 standaard e-mails: 1 keer bericht dat er direct betaald moet worden (zonder inhoudelijke reactie op verweer) en 1 e-mail dat per 23-05-19 mijn contract opgezegd wordt met bijkomende kosten
– Vervolgens ontvang ik de ochtend erop (lees ’s nachts verzonden) weer een e-mail dat mijn mij per 31-05-19 gaat afsluiten, de hoge kosten hiervan voor mijn rekening komen en dat die e-mail ook is toegezonden naar mijn gemeente ivm schulhulpverlening!!!! Dit allemaal omdat ik het niet eens ben dat er een verhoging plaatsvindt van incassokosten op een niet normale naheffing van 25% van de jaarnota!!

De laatste acties (e-mails omtrent betalen, opzeggen, afsluiten en aanmelden bij GKB) gebeuren binnen allemaal 12 uur!!!!! En dat allemaal omdat ik geconfronteerd worden met een absurd hoge naheffing die ik z.s.m. heb voldaan!

Gewenste Oplossing:

- Excuses voor e-mail aanmelden bij GKB voor alleen betwiste incassokosten
- Heroverweging (ten onrechte te snelle) incassokosten
- Opzegging doorvoeren per vervaldatum en dit schriftelijk bevestigen
- Reactie schriftelijk ipv telefonisch onder werktijd geen mogelijkheid om terug te bellen