6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heermevrouw Sawermi, Budget Energie hanteert een vast moment waarop wij termijnbedragen automatisch incasseren. Dit is altijd rond de eerstelaatste werkdag van de maand, dat kan niet worden gewijzigd. Als wij het bericht van uw stornering ontvangen, dan versturen wij direct per e-mail een herinnering waarbij u 14 dagen heeft om de factuur alsnog te voldoen. Wij brengen geen sommatiekosten in rekening bij deze herinnering. Ondertussen stellen wij u hiervan ook van op de hoogte per SMS. Mochten wij binnen de aangegeven 14 dagen geen betaling ontvangen, dan ontvangt u een aanmaning. Hierbij verhogen wij het termijnbedrag met € 15,-. U heeft op dat moment opnieuw een week om het bedrag te voldoen. Mochten wij na deze week geen betaling van u ontvangen, dan ontvangt u een ingebrekestelling. Hiervoor rekenen wij € 25,- aan sommatiekosten. Ik zie in mijn systeem terug dat u het termijnbedrag voor de maand januari op tijd heeft betaald. In december zijn er echter wel € 15,- aan sommatiekosten in rekening gebracht. Wij hebben het termijnbedrag voor de maand december op 30 november 2018 geprobeerd te incasseren. Echter hebben wij een betaling op 29 december 2018 van u ontvangen. Deze sommatiekosten zijn dan ook terecht in rekening gebracht. Het termijnbedrag van de maand april is op 29 maart 2019 geïncasseerd. Op 5 april 2019 hebben wij het bericht van stornering ontvangen. U had vanaf dat moment 14 dagen om het termijnbedrag te voldoen, zoals aangegeven in de e-mail vóór 22 april 2019. Wij hebben echter op 24 april 2019 uw betaling ontvangen, dit is helaas te laat. De sommatiekosten zijn dan ook terecht in rekening gebracht. Zoals eerder aangegeven in januari is mijn advies is om uw betaalwijze aan te passen van automatisch incasso naar het zelf overmaken van termijnbedragen. U ontvangt dan een factuur per e-mail waarbij u 14 dagen heeft om deze te voldoen. Is het bedrag na 14 dagen nog niet binnen? Dan heeft u nogmaals 14 dagen om het bedrag via de herinnering te voldoen. Hierbij brengen wij wel € 3,03 per factuur in rekening. Dit wordt automatisch bij uw termijnbedrag berekend. Ik hoor graag van u of u uw betaalwijze wilt wijzigen. Om de bovenstaande redenen vervallen de sommatiekosten niet. Wij verwachten het bedrag van € 15,- over de maand april voor, of in dit geval op, 10 mei 2019 om verdere kosten te voorkomen. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht