Klacht over Budget Energie: Boete opzegging

Mijn Klacht:

In oktober 2018 heb ik een contract afgesloten bij budget energie. Helaas tot mijn grote verdriet moest ik 2a 3 week later verhuizen wegens privé omstandigheden en kon ik het contract niet meenemen. Echt ging het contract pas in in november dus ik heb helemaal geen gebruik gemaakt van hun diensten. Ook het meisje waar ik dit contract he afgesloten heeft ge zegt dat ik nog op kon zeggen tot het contract daadwerkelijk inging. Helaas is dit dus niet zo e heb ik 250 euro boete moeten betalen. Zonder dat ik überhaupt van hun diensten gebruik heb gemaakt. Sterker nog het contract ging pas 2maanden later in. Ik word te woord gestaan via de klantenservice alsof ik een crimineel ben en ze zijn heel bot onvriendelijk en niet bereid om te helpen. En ik moet het maar betalen want he tis mijn eigen schuld. Natuurlijk niet want het meisje van de budget energie heeft duidelijk gezet dat dit kon. Maar 250 euro betaald en ze willen helemaal niks meer met me maken hebben nu.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een deel van mijn geld terug of natuurlijk helemaal

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 29 april 2019 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amber3,

Naar aanleiding van uw bericht reageren we graag als volgt.

Boete
Wat vervelend dat u niet vriendelijk te woord bent gestaan. Ik zal ervoor zorgen dat er een terugkoppeling wordt gegeven aan de betreffende medewerker. Het is echter wel zo dat wanneer er buiten de veertien dagen wettelijke bedenktijd wordt geannuleerd hier kosten aan zijn verbonden. Na de veertien dagen wettelijke bedenktijd zit u namelijk vast aan het contract. Zegt u het contract op, dan pleegt u contractbreuk. De boete voor contractbreuk is vastgesteld door het ACM, hier houden wij ons aan. Deze kosten zullen dus ook blijven staan.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie web-care

Amber3

Heeft op 29 april 2019 om 16:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het contract was nog geen eens ingegaan. En het gaat niet om 1 medewerker maar om allemaal. Daarbij hen ik het al eerder op ge zegt binnen de 2week. Telefonisch maar het was allemaal lastig. Luister de gesprekje maar na. Maar dat zullen jullie wel niet meer hebben in jullie beleving. Het is een fout van een collega van jullie. Dus moeten jullie dat toch rechtzetten?

Bericht van Budget Energie

6 jaren geleden - Beste Amber3, Of het contract wel of niet is ingegaan is in dit geval geen discussiepunt. Na een aanmelding heeft u altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd. Als u toch besluit uw contract op te zeggen buiten de wettelijke bedenktijd, dan brengen wij een opzegboete in rekening. Wij houden na uw bedenktijd rekening met uw verbruik bij de inkoop van elektriciteit en gas, hiervoor vragen wij een vergoeding. U heeft uw contract fysiek in een MediaMarkt vestiging afgesloten. Hierdoor is er geen gesprek opgenomen omdat het geen telefonische verkoop betreft. Echter informeren wij u direct in het contract dat u ontvangt na de aanmelding dat u het contract kunt annuleren en binnen welke periode dat kosteloos kunt doen. Wij hebben u hierover geïnformeerd, echter heeft u op dat moment geen actie ondernomen. Daarom vervallen deze kosten niet. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ja dat is nou jammer want het is dus verkeerd geïnformeerd. En ik heb ook toch van telefonisch contact met jullie gehad waarbij het ook is besproken. Dus is het wel degelijk opgenomen. En daarbij is jullie personeel verkeerd geweest. Want die hebben verkeerde info verstrekt. Neem die verantwoordelijkheid dan ook.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Boete opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers