Mijn Klacht:
Via mediamarkt hoorn op 13 mei zijn wij aangesproken door een medewerker van budget energie. Hij vertelde dat we een cadeaubon van 100 euro kregen als we overstapten. Wij gaven aan dit niet te willen ivm het verleden waarin we gezeur hebben gehad met opzegboetes. Nee dit was niet het geval want alles werd betaald door budget energie. Toen ging hij ons adres en oude leverancier opzoeken en dit lukte niet, beide namen lukte niet en toen vroeg hij of we zakelijk zaten. Ja we hebben een zakelijk contract en inderdaad hij vond ons wel en bekeek of het goedkoper voor ons was om over te stappen. Zo gezegd zo gedaan, hij garandeerde ons geen gezeur met contracten en anders kwamen we terug naar mediamarkt hoorn want daar werkte hij altijd. Oke uit goed vertrouwen akkoord gegeven. Deze week krijgen wij de afrekening met een opzegtermijn van 600 euro van innova energie. Voor de zekerheid bel ik even met budget energie dat dit bedrag van mijn rekening word gehaald, of hun dit storten of dat ik de rekening van sturen. mevrouw verteld ons dat er maximaal 250 euro word vergoed, ik haak in en zeg maximaal 250 euro? Ik heb een rekening van 600 euro. Nee mevrouw maximaal 250 euro word er vergoed. Nou ik zeg dit is dus juist het gene waarom ik niet wilde overstappen, om 100 euro te krijgen en maanden later weer kosten te maken? Beetje vreemd? Helaas kon mevrouw mij niet verder helpen en ook niets annuleren want dan moest budget energie weer opzegkosten in rekening brengen. U begrijpt misschien al dat wij ons belazerd voelen! Wij wisten van te voren niet dat er zo’n hoge boete stond voor het zakelijk beeidigen van een contract en dat budget energie maar een deel betaald. De medewerker van budget energie heeft ons vals ingelicht!
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat budget energie de fout van hun eigen personeel op hun rekening neemt. De medewerker van budget energie heeft ons verkeerd ingelicht. Een collega heeft bevestigd dat zij geen zakelijke contracten mogen overnemen omdat zij hier vaker problemen mee hebben gehad.
