Mijn Klacht:

In de media markt in duiven ben ik mij een abonnement van budget energie aangegaan dit was medio november 2018. Onder het mom van een mooi praatje van de verkoper met dat de boete van eventueel vroegtijdige opzegging voor hun kosten komt. Dit staat ook zo in het contract vermeld. Toen ik in februari mijn 100 euro namelijk 50 voor gas en 50 voor elektra nog steeds niet ontvangen had heb ik hier over telefonisch contact opgenomen mij werd toen verteld dat de oude leverancier de eindnota naar hun moeder opsturen. Helaas de volgende maand gestort geld. Dus ik besluit weer te bellen. Mij werd toen verteld dat de termijn die hiervoor stond al ruimschoots voorbij was maar dat als ik zelf mijn eindafrekening zou sturen zou dit verwerkt worden. Zo gezegd zo gedaan. Helaas krijg ik van de medewerkers van budget energie te horen dat het boete bedrag niet op de eindafrekening vermeld staat. Terwijl dit er wel opstaat! Ook werd mij nog even medegedeeld dat de oude leverancier mij geld had terug gegeven waardoor hun dat nu niet hoefde. Dit bedrag was echter door mij als voorschotbedrag betaald en te veel betaald ivm verkeerde meterstanden na het aanleggen van een nieuwe meter. Ook dit was duidelijk aangegeven op de eindafrekening. Helaas heb ik de medewerkers er op gewezen dat er overheen gelezen is met het verzoek er nog maals naar te kijken tot 4 dagen later geen reacties. Vandaar dat mijn klacht nu openbaar gaat. Ik heb nu de kans gegeven om mijn geld binnen 24 uur te storten zo niet lijkt mij dit vallen onder contract breuk. Ik hoop dat er niet nog meer mensen zo door hun worden behandeld en dat ze op zijn minst op de hoogte zijn van de goede lees kwaliteit en de slechte service van de medewerkers van budget energie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mijn geld terug geven binnen 24 uur aangezien de termijn al lang is verstreken.