Klacht: Bij jullie onderhoud bij ons geen stroom?

Heppenermandy op 16 januari 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Heppener, We vinden het vervelend om dit bericht te lezen. Ik begrijp uit uw bericht dat u last had van een stroomstoring op 14 januari 2019. Dit is natuurlijk erg vervelend. Het is echter niet zo dat wij,...

Status Opgelost
Datum 16 januari 2019

Een klant van Budget Energie uit zijn frustratie over een stroomonderbreking op 14 januari 2019, veroorzaakt door een onderhoudsbeurt. Hij is teleurgesteld dat het bedrijf geen voorafgaande communicatie heeft gestuurd om klanten te informeren over de geplande onderbreking, wat leidde tot verwarring en ongemak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,
Wat zijn jullie toch een stelletje billenwassers, waarom? Zou dan de vraag zijn nou dat leg ik even uit op 14 januari 2019 om 10.00 uur valt bij ons het stroom uit dus wat denk ik wat gek we hebben toch de rekeningen betaald ? Dus ik bel me partner om te vragen of hij iets weet maar hij is net zo verbaast dus hij belt jullie en wat krijgt hij te horen ja sorry meneer we hebben een grote onderhoudsbeurt dus dan trekken ze hier de stekkers eruit en dan valt er ook stroom uit bij mensen thuis. Zijn jullie nou serieus? Wat zijn jullie toch … waar ik het meest van sta te kijken is dat jullie geen brief sturen naar de mensen om ze te laten weten dat ze 2 en half uur zonder stroom zitten? Als het 2 en half uur is ze zei tot half 1 maar dat zou vast ook anders lopen. Ooit weleens bij stil gestaan dat er kinderen onder het dak leven van nog geen anderhalf jaar? Nee daar denken jullie niet aan niet jullie probleem toch?
Maar bij deze zodra het contract afloopt gaan wij weg en als mensen vragen of jullie een goeie energie bedrijf zijn zeg ik dat ze verder moeten gaan kijken want jullie zijn blijkbaar niet een bepaald slim bedrijf.

En nog wat jullie website is ook een lachertje ooit weleens bij stil gestaan dat jullie op bepaalde plekken in de website witte achtergrond hebben en witte letters hoe moeten de mensen nou zien wat er staat?

Succes billenwassers.

Gewenste Oplossing:

Serieus tot dag 1 alleen maar ellende dus nooit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Budget Energie nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 22 maart 2019 om 18:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Heppener,

We vinden het vervelend om dit bericht te lezen. Ik begrijp uit uw bericht dat u last had van een stroomstoring op 14 januari 2019. Dit is natuurlijk erg vervelend. Het is echter niet zo dat wij, Budget Energie, hiervoor verantwoordelijk zijn. Als er een stroomstoring is of een onderhoud, dan wordt dit geregeld door uw netbeheerder. Geen enkele energieleverancier is namelijk in staat om ervoor te zorgen dat de levering stopt. Als een energieleverancier de levering stopt, dan geven zij de netbeheerder de opdracht om de levering te stoppen.

Hoe vervelend onderhoud of een stroomstoring ook is, wij kunnen hier helaas niks aan doen.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie web-care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie