Terug

Klacht: Betalingsregeling

Salishana op 30 september 2019 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Salishana, Uw betalingsregeling is per 30 september 2019 verwerkt. Ik begrijp dat er wat miscommunicatie is ontstaan. U bent akkoord gegaan met een betalingsregeling van 6 termijnen. Echter geeft u aan dat wij dan wel uw andere rekeningnummer moeten...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 30 september 2019

Een klant van Budget Energie heeft een betalingsregeling getroffen voor de jaarnota, maar ontving een dag voor de eerste afschrijving een bericht dat hij in gebreke was. Ondanks het feit dat er voldoende geld op de rekening staat en de klant meerdere e-mails heeft gestuurd met bewijs van de regeling, blijft het bedrijf zonder reactie. De klant is bezorgd over mogelijke afsluiting van de energievoorziening.

Mijn Klacht:

Ik heb een regeling getroffen voor de jaarnota en dat zou 28 sept voor het eerst afgeschreven worden . Helaas kreeg ik 27 sept een mail dat ik in gebreke ben en de jaarnota niet heb betaald . Vervolgen willen ze dat ik het hele bedrag voor 4 okt betaal anders word ik afgesloten . Dat 1 dag voordat ze mijn eerste termijn zouden afschrijven . Ik heb e-mails gestuurd met foto’s van de e-mails van hun over de regeling die gemaakt is maar krijg op geen enkele reactie van mij een reacrie terug. Ik heb aangegeven dat er gewoon geld op de rekening staat en dat ze kunnen afschrijven maar ook dat doen ze niet ik heb gevraagt welke gebrekke ik volgens hun heb veroorzaakt maar ook daar krijg ik geen antwoord op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze gewoon hun afspraak houden en de betalingsregeling starten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 02 oktober 2019 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Salishana,

Uw betalingsregeling is per 30 september 2019 verwerkt. Ik begrijp dat er wat miscommunicatie is ontstaan. U bent akkoord gegaan met een betalingsregeling van 6 termijnen. Echter geeft u aan dat wij dan wel uw andere rekeningnummer moeten hanteren. Mijn collega heeft u op 11 september 2019 gevraagd om uw rekeningnummer. Hierop hebben wij destijds geen reactie ontvangen, waardoor de betalingsregeling niet direct is verwerkt. Onze excuses voor het ongemak.

Ik zie dat wij inmiddels uw nieuwe rekeningnummer hebben ontvangen. Het eerste termijn van uw betalingsregeling wordt per 28 oktober 2019 geïncasseerd. Hiervan heeft u een aparte bevestiging per e-mail ontvangen. Een eventuele afsluiting of sommatiekosten zijn van de baan.

Ik vertrouw erop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Salishana
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het