Mijn Klacht:
Per 11-01-2019 zijn wij overgestapt naar Budgetenergie, aangezien er zonder vooraf aangekondigde facturen, in januari 2x een incasso plaatsvond binnen 10 werkdagen is een incasso door ons gestorneerd.
Deze stornatie betrof de incasso van 31 januari, aangezien er op 21-01 ook al een incasso had plaatsgevonden.
4 februari heeft de terugboeking plaatsgevonden, en is dit per mail toegelicht.
Zonder toelichting van redenen voor de dubbele incasso, werd geëist de stornering alsnog te betalen.
Deze is betaald op 24 februari j. l.
Inmiddels is ook het 3e betalingstermijn op 28 februari geïncasseerd.
Enexis heeft ons een brief gestuurd, d. d 2 maart, dat het contract is beëindigd, en wij de mogelijkheid hebben om tot 13 maart een nieuwe leverancier te vinden, gezien deze brief, kunnen wij ervan uitgaan dat contracten per direct ondanks betaling worden opgeheven.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke schriftelijke toelichting over de gevolgen van de overstap.
(10)
