[email protected] op 10 november 2019 over Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw van Lemmeren, Inmiddels kan u sinds maandag weer volledig gebruik maken van onze diensten. In ons eerdere bericht hebben wij inhoudelijk al toelichting gegeven op uw klacht. Bij deze sluit ik uw klacht aangezien deze nog open stond....
Een klant van Budget Internet ervaart problemen met de activering van de tv-ontvanger, waarbij het invoeren van abonnementsgegevens en een pincode leidt tot foutmeldingen. De klant is ontevreden over het feit dat het bedrijf op zondag niet bereikbaar is en dat er geen mogelijkheid is om de pincode op de website aan te passen, wat resulteert in een weekend zonder televisie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
op zondag zijn jullie niet te bereiken en plotseling vanaf zaterdagavond moeten wij ons abonnementsgegevens en pincode ingeven. welke pincode wij ook geven hij geeft foutmelding.
ook kan je bij jullie op de site geen pincode aanpassen.
Ik vnd dit erg slecht en heb dus bijna het hele weekend geen televisie.
als ik weer normaal tv kan kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Thuis over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Thuis in behandeling genomen
Bericht van Budget Thuis
6 jaren geleden - Beste mevrouw van Lemmeren, Op zondag zijn wij inderdaad niet bereikbaar helaas, vervelend dat u hierdoor geen gebruik heeft kunnen maken van televisie. Het is wel mogelijk om de pincode te wijzigen, hiervoor moet u echter de oude pincode vanwege veiligheid wel invoeren. Televisie is tijdelijk opgeschort vanwege niet tijdige betaling van het termijnbedrag van eind september. Per e-mail hebben wij u hier vooraf over geïnformeerd. Wanneer wij de betaling ontvangen wordt deze dienst automatisch geactiveerd. Hierbij is het inderdaad wel mogelijk dat u opnieuw uw abonnementsnummer en pincode moet invoeren. Na telefonisch contact met onze klantenservice is uw pincode door ons gewijzigd. Hiermee kan u weer gebruik maken van onze diensten. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2019 om 13:10 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
