100 euro contractbreujk

Question

Ik ben vanaf eind december aan het bellen en mailen om mijn contract te beëindigen. Het was niet mogelijk om contact te krijgen. Ik stuurde twee mails waarin ik dit aangaf. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die aangaf dat het contract per 31-1-2020 beëindigd kon worden, diegene gaf niet aan dat het me 100 euro boete zou kosten. Ondertussen van ik murw van alle ellende en energie die het me gekost had.
Nu zie ik op de eindafrekening dat er 100 euro boete betaald moet worden.
Ik heb weer gebeld en lang gewacht tot ik contact had. Ik heb alle mail nogmaals doorgestuurd maar deze medewerker gaf aan dat ik moest betalen. Ik heb inmiddels mijn huidige leverancier gebeld die aangaf ook negatieve berichten te ontvangen over uw bedrijf. Ik hoop dat u de 100 euro crediteert, anders ga ik stappen ondernemen via de consumentenbond en Radar.

Budget Energie · Accepted Answer

Beste mevrouw Fransman, 

Allereerst wil ik u mijn excuses aanbieden, want ik zie dat u nog geen reactie op uw klacht heeft ontvangen. Mijn vermoeden is dat wij de melding van uw klacht hebben gemist, daarom reageer ik nu graag op uw bericht. 

Ik zie in mijn systeem dat u op 16 januari 2020 contact heeft gehad met onze klantenservice voor het opzeggen van uw contract per 31 januari 2020.  Dit hebben wij direct voor u geregeld, hiervan heeft u op 16 januari 2020 een bevestiging van ontvangen per e-mail. Vervolgens zie ik in het daaropvolgende correspondentie per e-mail terug dat u eerder contact met ons probeerde te krijgen via het no-reply e-mailadres. Ik begrijp dat het vervelend is maar deze berichten komen helaas niet bij ons aan. Hierop bent u vervolgens ook gewezen door ons klantenservice.
 
De reden dat er een opzegboete in rekening is gebracht, is omdat u uw contract op 23 december 2019 heeft verlengd. Ook hiervan hebben wij u op de hoogte gesteld per e-mail. U heeft uw contract opgezegd per 31 januari 2020, terwijl uw verlengcontract op 6 januari 2020 was gestart. U heeft uw contract voortijdig verbroken, daarom is er een opzegboete van € 100,- in rekening gebracht. 

Inmiddels hebben wij de betaling van de opzegboete ontvangen. Zoals ik hierboven heb uitgelegd hebben wij de opzegboete vanwege een voortijdige verbreking van uw contract in rekening gebracht, daarom laten wij dit bedrag niet vervallen. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: 100 euro contractbreujk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: 100 euro contractbreujk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers