Mijn Klacht:
Ik ben naar jullie overgestapt, ik had al budgetmobile en heb daarbij een contract voor energie en internet afgesloten met als ingang rond 16 februari 2024. Ik vind het niet kunnen dat er nu al op 18 januari 2024 het geld geïncasseerd zal worden. Dit is een maand te vroeg! Ik heb bewust contact gehad over alle overstappen qua datums, om te voorkomen dat ik dubbele rekeningen zou krijgen in 1 maand voor de oude providers en van budget. Nu is dit niet gedaan zoals jullie zeiden. Ik wil dat mijn factuur datum zal plaatsvinden vanaf de start datums zoals telefonisch afgesproken was. Ook hebben jullie zomaar gegevens gebruikt zoals naam en telefoonnummer van mijn zoontje als contact gegevens. Dit heb ik duidelijk niet zelf ingevuld en wel met mijn eigen naam en telefoonnummer. Dit wil ik per direct aangepast hebben want hij is minderjarig. Hoe kan hij dan het contract op zijn naam krijgen? Het overstappen gaat dus niet zoals ik wil. Telefonisch heb ik jullie gesproken maar over de factuur wordt gezegd daar kan ik helaas niets aan veranderen. Als dit niet aangepast kan worden dan zal ik het toch beëindigen helaas. Hierbij kom ik op €80 voor internet door ook nog eens aansluit kosten van €35 terwijl ik alles al heb is puur overzetten. En voor energie wordt het €145. Alles bij elkaar plus nog van mijn oude provider €170 en €50 zit ik dus op bijna €450 in 1 maand aan kosten. Dit ga ik niet accepteren. Ik zou graag klant worden als jullie de datums aanhouden vanaf de overstap. Dat voorkomt mij dus dubbele rekeningen. Ik hoor graag of jullie dit kunnen oplossen. Mvg
Gewenste Oplossing:
Als de facturen van beide contracten afgeschreven worden vanaf de startdatum van mijn contracten en de aansluitkosten van €35 niet extra erbij komt. Ook is het fijn als ik ze telefonisch makkelijker kan bereiken
(10)
