Mijn Klacht:

Ik ben een bestaande klant van Ziggo en heb onlangs ontdekt dat er voor mijn XXL pakket al sinds begin 2025 een goedkoper alternatief is. Ik ben daarover niet door Ziggo geïnformeerd en heb dus totaal wel€ 96,00 meer betaald. Toen ik afgelopen maart zelf ontdekte dat het alternatief een € 8,00 goedkoper pakket was en ik dus mijn bestaande pakket in het voordeliger pakket wijzigde, merkte ik dat de afloopdatum van mijn contract gewijzigd werd. Dit wilde ik eigenlijk niet maar via de chat zegde de Ziggo edewerkster mij toe ons hierin tegemoet te komen met een korting van € 10,00 per maand, En hoewel we hier niet blij mee waren gingen wij toch akkoord.
Echter is deze korting niet terug te vinden op mijn factuur.
Vandaag daarom opnieuw telefonisch contact met de klantenservice. Nu bleek dat de toegezegde korting nergens terug te vinden was. (ik heb de chat uitgeprint en heb het dus zwart op wit staan). De medewerkster zegde mij tijdens het telefoongesprek vandaag, opnieuw de € 10,00 korting toe en zij ging navragen wat zij nog extra voor ons kon doen.. We hebben immers een jaar lang meer betaald dan eigenlijk nodig was geweest als Ziggo ons netjes had geinformeerd. Ik werd on hold gezet en vervolgens was de lijn dood. Wij namen wederom telefonisch contact, kreeg weer iemand anders aan de telefoon en kon niet doorverbonden worden met de eerdere medewerkster.Ik moest mijn verhaal opnieuw doen, witheet waren we inmiddels. Behalve dat ons eennog een fijne dag werd toegewenst, waren we opnieuw niets wijzer.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Ziggo om de toegezegde € 10,00 korting per maand toe te passen op mijn facturen. Het tevens aangeboden extra pakket hebben we al, en heeft voor ons dus geen meerwaarde , maar de medewerkster was aan het navragen wat zij extra kon doen..... ons email adres en telefoonnummer is bij Ziggo bekend maar wij hebben, schandalig genoeg, niets meer gehoord.