Terug

Klacht: overstap service

Hedman op 29 maart 2020 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Het is niet altijd mogelijk om gebruik te maken van de overstapservice. Wanneer u bijvoorbeeld na een verhuizing een aanmelding doet, is er op uw nieuwe adres geen actieve provider die opgezegd dient te worden. Wanneer u een...

Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 maart 2020

Een klant heeft op 24 januari 2020 de overstap gemaakt van Ziggo naar Budget Internet, waarbij hij de overstapservice had aangevraagd. Echter, deze aanvraag bleek niet geregistreerd te zijn, waardoor de klant nog steeds kosten bij Ziggo moest betalen. Ondanks het afmelden bij Ziggo, heeft de klant nog een maand opzegtermijn, wat voor hem financiële gevolgen heeft.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

ik ben 24 januari 2020 overgestapt van Ziggo naar Budget alles in 1.
Ik heb dit zelf online geregeld. Ik weet 100% zeker dat ik ook de overstapservice heb aangeklikt (want waarom zou ik dat niet doen).
Dit is dus helaas niet goed gegaan en bij jullie niet te zien dat ik dat heb aangevraagt. Hierdoor betaal ik nu dus nog steeds aan Ziggo. Ik heb deze nu zelf afgemeld maar blijk dus nog een maand opzegtermijn te hebben waardoor ik nog een maand moet betalen. Voor mij is dit veel geld, ook een reden dat ik ben overgestapt. Ik vind erg jammer dat dit niet goed gegaan is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een vergoeding of tegemoetkoming hier in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 30 maart 2020 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Het is niet altijd mogelijk om gebruik te maken van de overstapservice. Wanneer u bijvoorbeeld na een verhuizing een aanmelding doet, is er op uw nieuwe adres geen actieve provider die opgezegd dient te worden. Wanneer u een aanmelding doet, kan u er zelf voor kiezen om wel of geen gebruik te maken van de overstapservice. Ondanks dat dit misschien in uw situatie wel te adviseren was geweest, heeft u dit niet bij uw aanmelding aangevraagd. U heeft hiervan dan ook nooit een bevestiging of iets dergelijks ontvangen.

Wij hebben uw aanmelding vervolgens netjes verwerkt, en sinds 24 januari maakt u van onze diensten gebruik.

Natuurlijk begrijpen wij volledig dat het vervelend is dat u met een dubbele factuur wordt geconfronteerd. Wij hebben uw aanmelding verwerkt zoals deze is aangevraagd. Wij zien hierbij dan ook geen aanleiding om u een vergoeding of een tegemoetkoming aan te bieden.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Budget Alles in 1.

Alle klachten die gemeld zijn door Hedman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het