Geboden Oplossing:

Beste meneer van Veelen,

Wij hebben zeker niet zonder uw toestemming uw contract met een jaar verlengt. Wij hebben inderdaad wel aangegeven dat uw contract loopt tot februari 2020. Het gaat hier dan ook om een verschil van 5 maanden waar u het mee oneens bent, niet een nieuw contract met een looptijd van een volledig jaar.

In oktober 2017 heeft u bij ons een aanmelding gedaan met een looptijd van 1 jaar. Dit is echter de datum van uw aanmelding, de oplevering van onze diensten is niet direct de zelfde dag geregeld. Per 3 januari 2018 maakt u gebruik van onze diensten, dit is dan ook de startdatum van uw looptijd van 1 jaar. Per 3 januari 2019 is uw eerste contractjaar dus verlopen. Vervolgens heeft u het contract met 1 jaar verlengt voor een glasvezel verbinding. Dit is overigens niet in oktober 2018 geweest, maar 21 december 2018. Dit staat netjes vermeld op uw contract. Ook hier hebben we het over de datum waarop u het contract accepteert, niet de startdatum van de looptijd. In de begeleidende e-mail, de e-mail waarbij het contract in de bijlage zit, staat ook de verwachting van de startdatum van de levering vermeld. Per 3 februari 2019 is deze levering geactiveerd, waardoor de einddatum van de looptijd 3 februari 2020 is. Er is dus geen sprake van een derde extra contract waarvan u niet op de hoogte bent, het is enkel het verschil tussen het accepteren van een contract en de datum waarop deze van start gaat.

Aanvragen extra belbundels
Dit moet uiteraard gewoon via onze website mogelijk zijn. Wanneer dit niet het geval is, is dit heel vervelend. Hiervoor hebben wij onze excuses aangeboden. Helaas heeft u hiervan geen melding gemaakt bij onze klantenservice, niet telefonisch, per e-mail of bijvoorbeeld een melding op deze website. Uiteraard hadden wij dit direct handmatig voor u verwerkt. Wanneer we niet op de hoogte zijn van een probleem, kunnen we dit helaas ook niet voor u verhelpen.

Tot slot is een naamswijziging van een bedrijf ook geen gegronde reden tot ontbinding van het contract. Dit is wel het geval wanneer uw contract wijzigt. Bijvoorbeeld de prijs of de diensten die u ontvangt. Dit is niet het geval.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Budget Alles in 1.