Geboden Oplossing:

Beste meneer Robroek,

U heeft inderdaad het pakket tot maximaal 50mb. Dit betekent echter niet dat u 50mb te allen tijde ontvangt, die is volledig afhankelijk van de situatie van uw aansluiting. Zoals in uw contract al is aangegeven op het moment dat u in 2019 bij ons de levering heeft aangevraagd, is de feitelijke snelheid op uw adres ongeveer 25mb. De kosten van het tot maximaal 50mb pakket wijzigen niet naar aanleiding van de feitelijke situatie van de infrastructuur op het leveringsadres.

Wanneer KPN-netwerk verbetering realiseert, is het inderdaad mogelijk een zogeheten upgrade uit te voeren zodat ook uw snelheid toeneemt. Helaas is dit echter niet puur een administratieve wijziging. Wij hebben geen knop waarmee wij de snelheid kunnen doen toenemen, of afnemen. Dergelijke wijzigingen verlopen via netbeheerder KPN en dit neemt ongeveer twee weken in beslag om te verwerken.

Doordat er echter al een proces in verwerking is, namelijk uw overstap per 17 juni aanstaande, kunnen wij de upgrade niet voor u verwerken. Er is hier geen sprake van onwelwillendheid, helaas is dit simpelweg hoe het verwerken van dergelijke processen verloopt. Wij hebben begin april aangegeven dat wanneer u de overstap annuleert, wij kosteloos uw upgrade kunnen verwerken. Uiteraard kan u vervolgens de overstap opnieuw ingang zetten. Aangezien deze op dat moment nog twee en halve maand in de toekomst lag, was uw tegenvallende snelheid in de tussentijd opgelost. U wenste hiervan geen gebruik te maken, helaas is dit de enige mogelijke optie. Doordat uw overstap momenteel binnen de twee weken verwerking valt die nodig is voor de upgrade, is dit momenteel helaas ook geen optie meer.

Het is uw goed recht om dit een omslachtig proces te vinden, wij hebben daar zelfs begrip voor. Wij zijn echter wel gebonden aan werkwijzen van dergelijke processen.

Met vriendelijke groet,

Team webcare Budget Alles in 1.