Mijn Klacht:
Graag geld terug boeken op mijn bankrekening
Gewenste Oplossing:
Moet wachten op aan sluiting
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Postema, Wij begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer uw televisie wordt geblokkeerd. In dit geval was de blokkade echter volledig terecht. Telefonisch hebben wij u dit ook toegelicht. De afschrijving van het termijnbedrag van 14 januari...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Internet
Heeft op 25 februari 2020 om 09:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Postema,
Wij begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer uw televisie wordt geblokkeerd. In dit geval was de blokkade echter volledig terecht. Telefonisch hebben wij u dit ook toegelicht.
De afschrijving van het termijnbedrag van 14 januari 2020 is helaas mislukt. Op dat moment is er ook telefonisch contact geweest, waarin u aangaf op 20 februari de betaling te voldoen. Op dat moment is al medegedeeld dat dit voor herinneringskosten zou zorgen, en blokkade van uw televisie dienst. Wanneer de betaling mislukt, heeft u periode van 14 dagen om kosteloos de betaling te voldoen. Wanneer deze periode verstrijkt, volgt een blokkade van uw televisie, uw internet blijft gewoon actief.
Na ontvangt en verwerking van uw betaling, is uw televisie automatisch geactiveerd. Deze werkwijze wordt ook duidelijk gecommuniceerd wanneer u een betaling mist, helaas kunnen wij hiervan niet afwijken.
Er vanuit gaande u hiermee nogmaals te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
