Mijn Klacht:
Ruim 1,5 jaar klant bij NLE/ budget alles in 1. Per 1 augustus jl. heeft men het tarief met 10% verhoogd naar 44 euro. Andere partijen bieden tarieven van rond de 35 euro per maand in een actie. BAin1 heeft op de website een verlengvoorstel staan. 12 maanden verlengen en de 3 maanden 10 euro korting. Verder staat er op de website vermeldt dat je telefonisch contact op kunt nemen om het verlengvoorstel te bespreken. Na 15 minuten in de wacht geeft de adviseur aan dat er niks te bespreken valt. Er valt niet te onderhandelen over een verlenging van het contract. Dit bevreemdt me omdat ze om de website het tegenovergestelde suggereren. Een kleine maand geleden heb ik dezelfde vraag ook gemaild ( mede ook omdat ik bekend ben met de extreme wachttijden bij de helpdesk) hier is helemaal geen antwoord op gekomen.
M.a.w. BAin1 schrijft op de website dat ze blij zijn dat je klant wilt blijven maar dat blijkt nergens uit.
Door de adviseur werd zelfs gezegd : Ja, … dat is een actie voor nieuwe klanten, die geldt niet voor u. Bijzonder. Is een nieuwe klant belangrijker dan een bestaande ? Dit betrof trouwens de Black Friday actie. 9 maanden voor 28,50 euro. aangevuld met enkele andere voordelen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een redelijk verlengvoorstel voor 12 of 24 maanden vergelijkbaar met actuele tarieven in de markt.
Ik heb geen behoefte aan extra's en ben helemaal tevreden met de internetaansluiting en het TV pakket zoals het nu is
