Mijn Klacht:
Budget bracht voorrijkosten monteur in rekening. Er is hier geen monteur geweest en heb ik modem zelf geïnstalleerd, aangezien het alleen ging om kabeltje verwisselen. Bij afsluiten heeft de medewerker die me had geholpen , (omdat hij zo bonus kreeg van afgesloten contract ) hij maakt fout bij email adres verwerken, en kwamen meerderen emails met contract en blijkbaar een gemaakte afspraak met monteur niet aan. Volgende dag gelijk contact mee opgenomen. Zal allemaal goed gaan werd er beweerd. Op 17 mei, ging ik het pakket instaleren , echter ging modem niet online , dus probeerde ik telefonisch ondersteuning te krijgen, 50 minuten aan de telefoon gehangen. Tijdens dat gesprek werd er tegen me gezegd dat ik een afspraak met monteur heb staan, tot mijn verbazing konden ze neit zeggen wanneer dat afspraak was gemaakt en nadat ik had aangegeven dat ik geen afspraak had gemaakt , zei die dat het al in stond . Omdat modem online ging tijdens het gesprek met klantenservice medewerker, zei ik dat die de afspraak beter kan afzeggen. Dat kon wel, maar werd niet bij vermeld dat je daar toch nog voor moet betalen. Omdat ze gegevens niet goed hadden verwerkt ging het ook fout bij afdeling welkomstcadeau, wat ook al meerderen keren gemeld was , maar kreeg elke keer standaard antwoord. Dat je gewoon 5 weken moet wachten .
Klacht is voorgelegd aan budget , echter geen reactie , vorige week had een medewerker van klachtafhandeling gebeld, weer hele situatie uitgelegd. Die gaf aan dat het wel kan kloppen , want eerste mails waren naast verkeerde email gestuurd, , en hij zou het met zijn leidinggevende bespreken, en radiostilte. Nu ze weten dat fout daarbij ligt, wordt er niets mee gedaan. Maar ondertussen wel mails sturen met voorkom afsluiting . Maand kosten zijn handmatig overgemaakt, de automatische incasso met monteur kosten, ga ik niet betalen.
Misschien eerst zorgen dat mensen wel welkomstcadeau binnen krijgen, na 7 weken nog steeds helemaal niets…
Gewenste Oplossing:
Welkomstcadeau opsturen,
Rekening voor monteur kosten herzien, want eigen medewerker heeft fout gemaakt.
En schriftelijk reactie op ingediende klacht via de mail.
(10)
