Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over fraude en slechte behandeling van uw klantenservice.
Het probleem begon ongeveer een jaar geleden, toen het maandelijkse abonnementsbedrag rechtstreeks van mijn persoonlijke rekening werd afgeschreven door uw bedrijf. Vervolgens ontving ik e-mails en herinneringen om niet te betalen, ondanks dat het bedrag al door het bedrijf Budget Alles-in-1 was afgeschreven.
Bij contact met de klantenservice, die moeilijk te bereiken was en weinig bereidheid toonde om naar mijn probleem te luisteren of het te begrijpen, werd ik meerdere keren gedwongen het maandelijkse bedrag te betalen. Het vreemdste voorstel dat ik ooit heb gehoord van een klantenservice werd gedaan: in plaats van het probleem op te lossen, stelde een medewerker van de klantenservice voor dat ik het probleem zelf oplos. Ik moest het bedrag betalen via de link die ze me per e-mail hadden gestuurd en het afgeschreven bedrag kon ik dan terugstorten. Ondanks de vreemdheid van dit voorstel, vond ik geen andere oplossing en betaalde ik uiteindelijk een boete die twee keer zo hoog was als het maandelijkse bedrag, hoewel ik aanvankelijk op tijd had betaald.
Dezelfde cyclus herhaalde zich meerdere keren, en uiteindelijk besloot ik om het maandelijkse bedrag vooraf te betalen, ruim voor de vervaldatum, om problemen met uw bedrijf en ongerechtvaardigde verhogingen en boetes te vermijden.
Helaas slaagde ik er niet in om het probleem op te lossen, omdat ik elke maand nieuwe problemen met uw bedrijf ondervond.
De laatste kwestie is dat ik per ongeluk tweemaal de factuur voor de maand september heb betaald op dezelfde dag. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw bedrijf om het bedrag terug te krijgen of het te crediteren voor de volgende maand, maar ik ontdekte dat uw bedrijf het bedrag op dezelfde dag opnieuw had afgeschreven. Toen ik hierover contact met hen opnam, beweerden ze dat dit niet waar was en dat ik openstaande facturen had. Ik vroeg hoe ik openstaande facturen kon hebben, aangezien uw bedrijfsbeleid vereist dat de internetverbinding direct wordt afgesloten na slechts twee weken vertraging in betaling. Tot op heden heb ik echter geen logisch antwoord gekregen.
Als ik niet betaalde, hoe had ik dan al die maanden internet en ondanks het verstrekken van alle betalingsbewijzen heb ik slechts één reactie gekregen: betaal of we zullen de internetverbinding afsluiten.
Tot op heden heb ik mijn recht niet gekregen.
Ik heb besloten om af te zien van het terugvorderen van het onterecht afgeschreven bedrag, maar helaas heeft uw bedrijf me nog steeds lastiggevallen tot op de dag van vandaag. Ik ontvang nog steeds bijna dagelijks valse facturen met vreemde data van uw bedrijf, die dreigen de internetverbinding af te sluiten als ik niet betaal. U zult de ongewone bedragen vinden die ik heb betaald en hoe vaak ik verplicht was om meer dan een keer per maand te betalen.
Ik heb geprobeerd over te stappen naar een andere provider, maar uw bedrijf weigert omdat ik volgens hen een contract van 4 jaar heb. Hoe kan dat als ik slechts één contract voor één jaar heb afgesloten?
Ik ben al meer dan een jaar het slachtoffer van intimidatie en afpersing door uw bedrijf, wat me bijna dagelijks onder druk zet en een negatieve invloed heeft op mijn leven.
Ik dien hierbij deze klacht in, en als er geen bevredigend antwoord komt, zal ik gedwongen worden juridische stappen te ondernemen om mijn schade vergoed te krijgen.
ps
Onderaan vindt u het bewijs van betaling sinds mijn eerste dag bij het bedrijf, inclusief al mijn transacties met hen gedetailleerd vanuit mijn bank. Dit bewijs toont aan dat ik de factuur voor september tweemaal op dezelfde dag heb betaald. Daarnaast is er een andere e-mail van het bedrijf, gedateerd 22-02-2024, waarin wordt beweerd dat ik de factuur voor september 2023 niet heb betaald. Dit onderstreept de onredelijkheid van de factuur, aangezien er geen boete is opgenomen, ondanks dat deze al 5 maanden na de vervaldatum is verstreken, wat aangeeft dat het een opzettelijke oplichting is.
Met vriendelijke groet,
obay
Gewenste Oplossing:
Ik wil de rekeningen controleren en mij niet langer lastig vallen met valse facturen totdat mijn contract met hen afloopt Vorder de aan mij verschuldigde bedragen terug
