Mijn Klacht:
Ik heb op 1 juli telefonisch contact gehad met Budget om mijn verhuizing door te geven, dit hadden zij niet verwerkt. Een aantal weken later heb ik gebeld om mijn regie contract ook onder te brengen bij Budget, tijdens gesprek kwam er naar voren dat mijn verhuizing niet was verwerkt en ik diende de volgende dag terug te bellen zodat zij mijn verhuizing met spoed konden verwerken.
Tijdens dit gesprek gaf de medewerker aan dat zij mijn verhuizing alleen voor mobiel kon verwerken en dat ik het per afdeling moet doorgeven dus ik ben 2 keer doorverbonden om mijn verhuizing door te geven en zo ook op de afdeling internet.
De medewerker vroeg mij of ik op mijn nieuwe adres een glasvezelaansluiting heb en ik wist dat niet zeker dus heeft hij dat nagekeken en ik had glasvezelaansluiting dus ik kon mijn oude modem meenemen, aansluiten en ik zou per 1 augustus internet hebben op mijn nieuwe adres.
De volgende dag werd ik ineens gebeld door KPN om een afspraak te maken met een monteur van hun en ik zei dat hoeft niet, want ik heb Budget internet dus ik begreep helemaal niet waarom KPN bij mij langs moest komen.
Die medewerker begreep mij niet en noemde mij bijna dom dat ik niet snapte dat KPN eerst moest komen, ik heb toch de afspraak maar gemaakt.
Vervolgens kreeg ik allemaal mailtjes en sms’jes van Budget om een afspraak met hun monteur te maken via een link (die niet eens werkt) ook kreeg ik mailtjes dat er 2 pakketten voor mij onderweg waren terwijl ik inmiddels op vakantie was en niemand die mij daar ooit over heeft geïnformeerd.
Toen ik terug kwam van mijn vakantie heb ik uit de auto direct gebeld met Budget om te vragen waarom ik al die mailtjes en sms’jes krijg voor het maken van een afspraak en wat voor pakketten zij voor mij hadden opgestuurd.
Toen werd ineens duidelijk dat er glasvezel naar binnen gebracht moest worden, maar volgens de eerste medewerker had ik dat al dus ik zei: Nee hoor, dat is niet nodig, want ik heb al glasvezel en als ik dat niet zou hebben zou budget daar direct een melding over krijgen zoals de medewerker aangaf. Blijkbaar had ik dit dus niet.
Ik heb aangegeven dat ik vanuit huis werk en internet nodig heb om mijn werk te kunnen doen, het was wel fijn geweest als zij dit 1 juli al hadden aangegeven ipv op 5 augustus, want dat zou betekenen dat ik thuis zou komen na mijn vakantie en geen internet zou hebben en mijn werkzaamheden niet zou kunnen uitvoeren.
Niemand die mij op dat moment kon helpen, ik kreeg niet eens meer een afspraak met een monteur, ik heb gevraagd of ik een leidinggevende kon spreken omdat dit echt een groot probleem is voor mij, maar nee, dat kan allemaal niet hij Budget, had ik mijn verhuizing maar moeten doorgeven zeiden ze, want dat stond nergens genoteerd.
De medewerker wilde mij compenseren met €40 die ik ook nooit heb gehad en kon een monteur inplannen vanaf 13 augustus.
Ik vroeg hem met zijn leidinggevende te bespreken of er niks anders is, want hiermee ben ik niet geholpen. De leidinggevende zou mij dezelfde dag nog terugbellen, dat is nooit gebeurd.
Volgende dag heb ik weer gebeld en de medewerker vroeg doodleuk aan mij waarom ik een afspraak heb gemaakt met KPN en dat zij dacht dat ik die afspraak heb gemaakt om koffie te drinken met hun, voordat ik wat kon zeggen hing gewoon de telefoon op.
Hierna ben ik maar gaan chatten met medewerker om alle communicatie vast te leggen, want dit is natuurlijk totaal niet klantvriendelijk.
Het hele verhaal weer in de chat uitgelegd te hebben kon de medewerker natuurlijk niks terugvinden en ik vroeg hem: Wie gaat mij nu helpen dan als jullie niks noteren en terug kunnen vinden. Hij zei dat ik een klacht kon indienen en wilde het ook daarbij laten dus ik gaf hem aan dat mijn werk afhandeling is van hún internet en ik graag een afspraak wil voor het aanleggen van glasvezel. Dat kon EINDELIJK, maar wel vanaf 19 augustus. Ik vroeg hem hoe het zat met de compensatie die zijn collega de dag ervoor had toegezegd €40 tot 13 augustus, dit kon hij natuurlijk nergens terugvinden.
Ben ik geholpen door Budget NEE
Zijn ze klantvriendelijk NEE
Leveren ze goede diensten NEE
Zijn ze oplossing gericht NEE
Ben ik gecompenseerd voor mijn werkzaamheden die ik nu tot 19 augustus niet kan doen NEE
Het is allemaal je eigen probleem niet dat van Budget en zij zullen ook echt geen moeite doen om je te helpen terwijl ik mijn energie, mobiel en internet bij hun heb onder gebracht en nu al spijt heb voordat het geleverd is.
Gewenste Oplossing:
Zoek een mogelijkheid om mij eerder te voorzien van internet zodat ik kan werken of compenseer mij met een passende bedrag, want ik verlies meer als jullie en betaald jullie elke maand op tijd.
(10)
