Mijn Klacht:
Op 16-04-2024 stapte ik met mijn internet en vaste telefonie over naar Budget Internet (dat heette toen nog Budget Alles-In-Een). De monteur had in de meterkast alles klaargemaakt, alleen het nummer porteren (overbrengen van telefoonnummer van de oude naar de nieuwe provider) moest nog bij Budget Internet gebeuren. Dat is nooit gebeurd. Ik heb er niet één keer om gevraagd, maar vele malen. De klantenservice kwam elke keer weer met een ander verhaaltje aanzetten, bevestigde ook dat er porteringsproblemen waren, maar opgelost/ geregeld werd het niet. Het duurde zo lang, dat ik mijn vaste telefoonnummer uiteindelijk ben kwijtgeraakt.
De kosten voor vaste telefonie werden ondertussen wèl een jaar lang doorberekend en geïncasseerd.
Daarbovenop hield Budget Internet na mijn vertrek in mei 2025 de vertrekdatum niet aan, maar ging gewoon door met berekenen en incasseren.
Op mijn ingediende klacht over het berekenen van niet geleverde diensten werd in eerste en tweede instantie uiterst chaotisch en niet adequaat gereageerd.
Uiteindelijk kreeg ik per e-mail de toezegging dat de financiële afdeling mij de bedragen van Vast-bellen en het laatste maandbedrag terug zou storten. Bij deze toezegging werd aangegeven dat men niet kon zeggen wanneer dat zou gebeuren, dat bleef dus in het vage.
Dit is nu 6 weken geleden en ik wacht nog steeds op mijn geld. Ik wil niet wachten tot ik een ons weeg, ik wil dat het nu wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat per ommegaande de toegezegde bedragen worden gestort, plus smartengeld. Het is al vervelend genoeg dat ik netwerk verloor door het verlies van mijn oude telefoonnummer, nu moet ik hier voor de zoveelste keer tijd en energie in steken. Het is hoog tijd voor een financiële compensatie.
(10)
