Mijn Klacht:
Op 5 november heb ik op klacht.nl onderstaande klacht geplaatst.
Op 6 november reageerde Budget-alles-in dat ze contact zouden opnemen en de klacht werd op ‘opgelost’ gezet. Wij hebben echter een enkel bericht gehad. Er is niets gebeurd en dus ook niets opgelost. Deze keer graag een échte oplossing.
Abonnement afgesloten, ingangsdatum 30 mei, modem van tevoren opgestuurd en op 30 mei door de monteur geïnstalleerd. Helaas was de installatie niet succesvol, er was geen internet. De monteur bestelde ter plekke een nieuw modem, want het eerste modem zou niet goed zijn. Modem zou toegestuurd worden en moesten we dan zelf aansluiten.
Helaas ging het met dit modem ook niet goed. Gebeld met Budget-alles-in-1 en we kregen weer een nieuw modem toegestuurd. Ook deze deed het niet. Opnieuw gebeld. Het zou volgens de helpdesk aan de ethernet-kabel liggen. We zouden een nieuwe kabel krijgen. Die kwam niet. Gebeld, nee, die moet u zelf aanschaffen. Nieuwe ethernet-kabel loste het probleem ook niet op.
Vervolgens hebben we gebeld met het verzoek om de overeenkomst te ontbinden. We hadden namelijk nog steeds geen internet en Budget-alles-in-1 kreeg het ook niet voor elkaar het probleem op te lossen. Dit kon niet volgens de helpdesk, maar ze wilden wel nogmaals een monteur sturen met een nieuw modem. Expliciet gevraagd of hier kosten aan verbonden waren, nee, dit was gratis. Dit gesprek moet bij Budget-alles-in-1 terug te luisteren zijn.
De monteur is geweest en hij zag dat het NT-kastje kapot was. Hij heeft een nieuwe geïnstalleerd. Daarna deed internet het eindelijk. Dit was op 2 oktober.
We hebben dus 4 maanden (!) zonder internet gezeten, met alle consequenties van dien zoals niet thuis kunnen werken, geen televisie kunnen kijken etc.
Dit terwijl de eerste monteur op 30 mei al had moeten zien dat het NT-kastje kapot was. Van de tweede monteur leerden wij dat dit makkelijk te zien was doordat een specifiek lampje niet brandde van het NT-kastje. Als de eerste monteur dit meteen had gezien, hadden we gewoon vanaf het begin internet gehad, zoals het hoort. Het NT-kastje valt onder de verantwoordelijkheid van de provider.
Tot onze verrassing ontvingen we vervolgens ook nog een factuur voor de monteur à €65,, terwijl ons verzekerd was dat we hier niet voor hoefden te betalen en we tot op dat moment niet eens internet hebben gehad.
Uiteraard hebben we hier telefonisch contact over opgenomen. Men zei ons niet te kunnen helpen, “dit zijn nu eenmaal de kosten die in rekening gebracht worden als er een monteur voor de tweede keer langskomt” en men had geen boodschap aan de eerder gedane belofte dat de monteur gratis langs zou komen.
Gewenste oplossing van deze klacht: de kosten voor de monteur à €65,00 terugstorten én de eerste 4 maanden terugstorten wegens geen internet à 4 x €17,50 €70, samen €135,.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing van deze klacht: de kosten voor de monteur à €65,00 terugstorten én de eerste 4 maanden terugstorten wegens geen internet à 4 x €17,50 €70, samen €135,.
(10)
