Klacht: Brutaal mannetje op Den Haag centraal WC

Boni op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De kwestie wordt aangekaart bij de beheerder van het toilet te Den Haag CS. Personeel hiervan valt weliswaar niet rechtstreeks onder NS, maar we zullen de kwestie zeker onder de aandacht brengen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 november 2014

Een vrouw ervaart een onaangename interactie met een medewerker bij de toiletten op Den Haag Centraal. Na een lange werkdag probeert ze met kleine muntjes toegang te krijgen tot de WC, maar de medewerker weigert haar muntjes en reageert op een brutale manier. Uiteindelijk ontvangt ze een munt van 50 cent, maar de ervaring laat een negatieve indruk achter.

Mijn Klacht:

Gisteren kwam ik op ongeveer 18:00 uur in Den Haag Centraal na een super lange en zware werkdag. Ik verzamelde mijn kleine muntjes om naar de WC te kunnen gaan. Meestal had ik muntjes van 5 cent, maar ik weet dat op centraal mag je op de WC wisselen voor 50 cent, de enige munt dat de WC eigenlijk accepteert. Ik kom bij de “balie” van de WC en het meest vervelende man zegt tegen mij, op een zeer brutale toon: “ik hoef uw stuivertjes niet mevrow, als ik alle stuivertjes van U moet accepteren dan heb ik een vraachtwagen nodig om naar huis te gaan” ik zei verbaasd: “ja, sorry maar ik moet” en hij zei: “ja, maar ik hoef uw stomme stuivertjes niet” en hij pakte mijn geld niet aan. Daan met een super onaangename houding, gaaf hij tegen mij uit eindelijk een munt van 50Cent, na dat hij al meer dan 2 minuten had geklacht over “mijn stuivers” ik liet de man daar met mijn 50 cent (in stuivers) en ik ben weg gegaan, zonder de munt van 50 Cent. Ik ga nooit meer terug en ik ga mijn verhaal naar iedereen vertellen. Het is toch niet zijn baan om de muntjes te wisselen? of mis ik wat???

Gewenste Oplossing:

simple: als mensen mij respect geven, dan geef ik dat terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 december 2014 om 07:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

De kwestie wordt aangekaart bij de beheerder van het toilet te Den Haag CS. Personeel hiervan valt weliswaar niet rechtstreeks onder NS, maar we zullen de kwestie zeker onder de aandacht brengen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten