Klacht: Verkeerde prijs

alysa.ds op 29 december 2017 over Bruna in de categorie Boekhandel

Bruna klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bruna has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Open
Datum 29 december 2017

Een klant van Bruna in het Alexandrium ervoer een prijsdiscrepantie bij de kassa. Ondanks dat de boekjes in het uitverkoophoekje een sticker van €1,50 hadden, werd er bij het afrekenen €5 in rekening gebracht, wat de klant aanstootgevend vond. Uiteindelijk moest de klant het hogere bedrag betalen.

Mijn Klacht:

Ik was bij de Bruna in het Alexandrium, had een boekenbon van 12,50 en was aan het uitrekenen hoe ik op dat bedrag kwam. Toen zag ik bij het uitverkoophoekje boekjes met een sticker van €1,50 er op ( er lagen er meer van & allemaal met het zelfde prijsje ). Toen ik aan het afreken was waren de boekjes opeens 5 euro, terwijl het stickertje er echt op zat, ik heb dat aangegeven en heb het uit eindelijk voor 5 euro moeten afrekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat als ergens een prijs of kortingssticker op zit, je het ook voor dat bedrag moet verkopen & daarna bij de rest de fout corrigeren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM