Klacht: Bruna raamsdonksveer

DemiKuijpers op 21 december 2017 over Bruna in de categorie Boekhandel

Bruna klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bruna has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Open
Datum 21 december 2017

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad bij de Bruna in Raamsdonksveer, vooral met de houding van het personeel. Na het uitleggen van zijn situatie als Crohn-patiënt, kreeg hij een arrogante reactie van de kassière, wat leidde tot een dringende noodzaak om naar huis te rijden voor een toiletbezoek.

Mijn Klacht:

Al meerder keren bij de Bruna geweest voor dergelijke spullen, netjes betaald en na het afrekenen stelde ik de volgende vraag. Ik zelf ben crohn patiënt en het kan daarom zomaar zo zijn dat ik mij spontaan niet goed voel en naar een wc moet, hier zit dan haast bij omdat het bij mijn ziekte zo is dat de klachten niet weg gaan maar toenemen en ik de klachten niet binnen kan houden zoals overgeven. Dit uitgelegd aan de kassière maar hierbij kreeg ik alleen een erg arrogante blik….dit is al vaker zo geweest. Vervolgens ben ik met spoed mijn auto in gemoeten om vervolgens een dorp verder thuis naar het toilet te kunnen…. schandalig

Gewenste Oplossing:

Als er gehoor gegeven zou worden aan iemand zijn vraag en klachten en dat hier rekening mee gehouden kan worden...geen arrogante blikken omdat ik een ziekte heb waar ook ik niet om gevraagd heb.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM