Klacht: Onverwachte offerte voor meerwerk zonder voorafgaande informatie

klager9c43e37e ✓ Verified op 29 juli 2026 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, In verband met uw bovenstaande bericht is er eerder vanuit ons filiaal in Venlo meerdere malen contact met u opgenomen. Hierbij is u de werkwijze toegelicht en uitgelegd met betrekking tot meerwerk, daaraan verbonden kosten en informatie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 juli 2026

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers uit zijn onvrede over een onverwachte offerte voor meerwerk, waar hij niet van op de hoogte was. Ondanks pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, ervaart hij een gebrek aan ondersteuning en is teleurgesteld in hun reactie. Hij beschouwt het als onacceptabel dat er kosten in rekening worden gebracht zonder voorafgaande informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Brugman Keukens en Badkamers. Onlangs ontving ik een offerte voor meerwerk, waar ik niet van op de hoogte was. Dit heeft mij verrast en ik heb geprobeerd om contact op te nemen met het bedrijf. Helaas willen ze mij niet helpen en ben ik teleurgesteld in hun reactie. Ik vind het onacceptabel dat er kosten in rekening worden gebracht zonder dat ik hiervoor ben geïnformeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het door mij betaalde geld retour te ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 30 juli 2026 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

In verband met uw bovenstaande bericht is er eerder vanuit ons filiaal in Venlo meerdere malen contact met u opgenomen. Hierbij is u de werkwijze toegelicht en uitgelegd met betrekking tot meerwerk, daaraan verbonden kosten en informatie hierover in uw montageplan. We kunnen u ook via deze weg niet anders berichten dan dat we hierin bij ons standpunt blijven en de gevraagde kosten niet vergoeden.

Met vriendelijke groet,

Twan Dekker - Brugman Keukens Badkamers

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager9c43e37e

Heeft op 30 juli 2026 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze verkopen je, maar service is er totaal niet. Een groot verhaal dat Venlo me heeft uitgelegd dat ze een standpunt hebben is ook niet waar, want het verhaal hebben ze niet eens aangehoord. Een groot k*t bedrijf is het

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM