Mijn Klacht:

Ik heb bij Brugman Keukens Badkamers een complete nieuwe badkamer aangeschaft. Aanvankelijk was ik zeer tevreden over mijn aankoop. Tijdens de montage bleek echter dat meerdere sanitaire producten beschadigd waren geleverd. Het betrof onder meer krassen, vlekken en kleurverschillen.

Naar aanleiding van mijn melding heeft Brugman vervangende artikelen geleverd. Helaas vertoonden ook deze vervangende producten beschadigingen. Ondanks het feit dat ik de geconstateerde gebreken met foto’s heb onderbouwd, heeft Brugman uiteindelijk het standpunt ingenomen dat de betreffende producten volgens hun beoordeling niet beschadigd zijn. Om die reden werd aangegeven dat geen verdere vervangende artikelen meer zouden worden geleverd.

Na meerdere telefoongesprekken en uitgebreide correspondentie heeft Brugman voorgesteld de betreffende sanitaire artikelen retour te nemen en het aankoopbedrag daarvan terug te betalen. Naar mijn mening vormt dit echter geen passende oplossing. Indien de artikelen worden verwijderd, beschik ik niet langer over de benodigde sanitaire voorzieningen en blijf ik bovendien achter met zichtbare boorgaten in de wand van mijn nieuwe badkamer.

Tot op heden is geen oplossing geboden die recht doet aan de ontstane situatie. Evenmin is een redelijke tegemoetkoming aangeboden voor het behouden van de beschadigde producten.

Gewenste oplossing

Ik verzoek Brugman alsnog zorg te dragen voor levering van onbeschadigde sanitaire artikelen die voldoen aan hetgeen redelijkerwijs van een nieuw product mag worden verwacht. Indien dit niet mogelijk blijkt, verzoek ik om een passende financiële tegemoetkoming zodat de beschadigde artikelen kunnen worden behouden zonder dat ik hierdoor financieel nadeel ondervind.