Mijn Klacht:

Geachte directie

Ik wil over het volgende een klacht doen. IK HAD NR RENTAL AGREEMENT 534575529-6 AUTO 0369kjf
bevestgingsnr H5550764170

Ik heb afgelopen week een auto gehuurd bij Hertz bij het vliegveld van Ibiza.
De auto die ik meekreeg voldeed goed.
Ik had circa 200 km gereden en had de auto bij het inleveren op 21 mei 2018
niet afgetankt omdat de tank nog meer dan de helft vol was.
Voordat ik de auto ging inleveren had ik de NL voorwaarden gelezen en had voor de
zekerheid nog een telefoontje naar klantenservice in Nederland gepleegd.
In de voorwaarden met de Nederlandse tekst die ik op 23 januari 2018 geprint had
stond duidelijk dat het verboden was de auto met een tank met een inhoud van 14 in te leveren.
Ook de telefoniste die ik aan de lijn kreeg over brandstof deelde mij standaard
mede dat de tank niet vol afgetankt moest worden.

Klacht 2,

Bij het afhalen van de auto heb ik een borg-betaling van Euro 770,–
Ik wist niet dat Hertz zo’n groot bedrag middels je creditcard ging reserveren op
je betalings mogelijkheden van de credit bank.
Dit bedrag en ook deze dure procedure is nergens vermeld in uw voorwaarden
bij Hertz dat Hertz dit geld zou blokkeren bij de creditbank.
Ik begrijp wel dat Hertz een controle via je Creditcard doet,
maar gelijk zo’n bedrag blokkeren op je rekeningen van je creditlimiet is
ongepast.
Graag antwoord op deze 2 klachten.

Alvast bedankt voor uw antwoord of tegemoetkoming.
Ik had voor die 200 km nog 50,40 euro op het vliegveld betaald en heb een recu-kopie hiervan

Gewenste Oplossing:

Betere beschrijving in uw voorwaarden bij huren auto en dat er
hoog bedrag op de creditcard wordt geblokkeerd.
Een tegemoetkoming in de benzine kosten.