Mijn Klacht:
Voor een rondreis door Frankrijk hebben wij vijf hotels via Booking.com geboekt en dat doen we nooit meer. Info op de site is incompleet en soms zelfs misleidend. Uit één hotel aan de zuidwest kust van Frankrijk (200 euro per nacht!) zijn we zelfs weggevlucht, waar Booking.com ons vervolgens op ‘no show’ zet waardoor we achteraf ook geen waarschuwenden recensie kunnen plaatsen. Klachten desk gemaild en geen antwoord. Na een week maar gebeld en door de eerste medewerker wordt de haak gewoon op de hoorn gegooid omdat de uitkomst van het gesprek haar niet zint. Na terugbellen en een half uur in de wacht staan en andere medewerker met betere service aan de lijn, maar de volgende dag al melding van Booking.com dat we naar ons geld kunnen fluiten. Ook staan we nog steeds op ‘no show’ en kunnen we andere bezoekers dus geen correcte en kloppende recensie laten zien, iets waar Booking.com toch zo prat op gaat? Slechte service, misleidende info op de site en ook achteraf geen enkele coulance of toeschietelijkheid. Nooit meer boeken via Booking.com dus!
Gewenste Oplossing:
Coulanceregeling en tegemoetkoming in gemaakte kosten door misleidende info.
(10)
