Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn werk een hotel geboekt via Booking.com. Ik heb gekeken naar de recensies en naar foto`s van het hotel op de site. Helaas bleek bij aankomst al dat dit hotel niet overeenkomt met ook maar enige recensie.
Geprobeerd om toch nog te kunnen annuleren bij de balie van het eethuishangplekhotelkroeg maar dat was niet mogelijk, ook via Booking.com niet. Ik heb besloten om niet te verblijven en heb meteen met Booking.com gebeld over de situatie, deze hebben toen wel gebeld met het betreffende hotel (Wapen van Pernis) maar deze waren niet bereid om mijn geld terug te betalen. Daar was alles mee gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als Booking.com garant staat voor de accomodaties die ze via hun site verhuren. Dus ook een vorm van garantie aanbieden zodat je als klant in je recht staat. Desnoods met een soort van bijbetaling voor een verzekering.
Voor nu zou ik graag mijn geld terug willen van Booking.com omdat deze verzekering nog niet bestaat. En dat ze Het wapen van Pernis direct van hun site afhalen.
