Mijn Klacht:
Via Booking.com heb ik een vlucht geboekt voor mijn zoon. Na het selecteren wordt je doorgeleid naar Genio. Deze heeft geen enkele dienstverlening. Ik constateer na 1 minuut dat het mailadres en geboortedatum verkeerd is en ik wil het corrigeren door te bellen. Is me vaker overkomen en wordt dan doorgaans goed geholpen. Ondanks tientallen telefoontjes naar het nummer in NL of Spanje, geen reactie. Na lang wachten lijkt het erop gegooid te worden. Ook op mail wordt niet gereageerd. Booking.com wil me niet helpen want nemen geen verantwoordelijkheid. Ik vind dat je het dan ook niet moet aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Als booking.com geen vluchten meer aanbiedt, waarvoor ze de dienstverlening niet op een minimum niveau kunnen brengen. Ik vind booking.com prima club en vertrouw ze, maar nu is mijn vertrouwen beschaamd.
