Mijn Klacht:

Al enkele jaren reis ik samen met mijn zoon door de VS. De 1e overnachtingen boekten wij via Booking.2013 San Francisco op foto schitterend ter plaatse Kwalitatief Uitgesproken Teleurstellend. 2015 Washington verkeerde info omtrent ontbijt. 2017 Seattle Hotel midden in verbouwing volgens eigenaar bekend bij Booking. 2018 New York appartement geboekt vlak bij metro ruim 3 uur op de contact persoon gewacht, uren naar de bij ons bekend nummers gebeld, Booking gebeld, die konden in 1e instantie ook geen contact met CP krijgen. Na 3,5 uur besloten ander hotel (via Booking) te boeken. Dit ook aan Booking medegedeeld. Blijkt dat CP bericht heeft verstuurd via MMS terwijl wij nog in de lucht zaten. Wij zouden naar een ander appartement gaan dan waarvoor wij geboekt hadden. Terwijl ons beloofd was dat dit niet zou gebeuren. Bericht ontvangen om 20.00 u p t. Booking gevraagd of zij de reeds betaalde kosten wilden terug halen. Zij komen, uit het niets, dat zij de meer kosten van de nieuwe boeking niet vergoeden omdat zij niet in de gelegenheid zijn gesteld om te bemiddelen bij het zoeken naar een andere locatie. Was zeer verbaasd dat ze die regeling kenden. Staat nergens omschreven.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de meer kosten van de overnachtingen en vergoeding van de gemaakte telefoonkosten.
Bemiddeling voor het terug krijgen van de door ons betaalde bedragen.
Excuus van Booking.
(door hun opstelling verliezen ze voorlopig al boeking 9 pax in Brussel en 10 pax meerdere overnachtingen in Madrid. 12 pax week in Faro.)