Mijn Klacht:
Woensdag 5 februari hebben wij onze reis geboekt naar Rome. Echter zien wij letterlijk 1 minuut later dat wij in plaats van 8 tm 11 mei, 8 tm 11 februari hebben geboekt. Heel vervelend maar zo zie je maar hoe snel een menselijke fout is gemaakt. Ik heb direct de accomodatie gebeld om het voor te leggen en met de vraag of zij de datum kunnen veranderen omdat wij per abuis de verkeerde data hebben geboekt. Die meneer zei dat hij het begreep maar was moeilijk te verstaan. Hier dus ook maar direct een mail achteraan gestuurd met dit verzoek. Verder hebben wij een annuleringsverzoek ingediend bij het hotel. De volgende dag hadden wij echter nog geen respons. Meteen weer gebeld naar het hotel maar nu moest ik later terugbellen want ze gingen het er over hebben. Vervolgens neemt het hotel niet meer op of spreekt zo gebrekkig Engels dat er niks mee te beginnen valt. Ik heb toen booking gebeld en dit voorgelegd. De medewerker heeft voor mij geprobeerd contact op te nemen met het hotel maar ook nu namen zij niet op. Hij besloot ze een mail te sturen met hetzelfde verzoek als wat ik al meerdere malen had gedaan aan het hotel. De volgende dag had ik weer geen reactie en heb ik booking weer gebeld. Nu kreeg ik een medewerkster aan de lijn die zei dat booking zijn handen hier vanaf trekt en dat de keus bij het hotel ligt. Zij weigerde ook om nog eenmaal contact op te nemen met het hotel. Wij hebben echter via Booking.com geboekt en volgens de consuwijzer zijn zij wel verantwoordelijk. Er is namelijk duidelijk sprake van dwaling en deze dwaling is ook direct telefonisch en schriftelijk gemeld. Volgens de Nederlandse wetgeving kan een overeenkomst worden teruggedraaid wanneer er sprake is van dwaling. Het gaat hier duidelijk om een vergissing dit onder dit segment zou vallen. Booking trekt zijn handen hier nu dus af terwijl wij via hen hebben geboekt. Zij verwijzen ons naar de accomodatie waar enkel gebrekkeig Engels wordt gesproken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de datum alsnog wordt verschoven naar de juiste datum, of wanneer wij ons bedrag terugkrijgen. Nu zijn wij anders een flink bedrag kwijt door een vergissing die wij direct op alle mogelijke wegen hebben geprobeerd te corrigeren. Echter werken zowel booking als het hotel verder totaal niet meer mee.
