Klacht: Verkeerd adres op de reservering

Fam. Leenstraa op 30 juli 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 30 juli 2018

Een klant heeft een reservering gemaakt voor de Talbot Inn in Oxford, maar werd naar een verkeerd adres geleid, wat resulteerde in veel omrijden. Na contact met het hotel bleek het in Eynsham te zijn, 20 mijl verderop. De klant was teleurgesteld over de onduidelijkheid van het hotel en de slechte staat van de accommodatie.

Mijn Klacht:

We hebben geboekt voor de Talbot Inn in Oxford.
Dus ingetoest op onze tomtom en die bracht ons keurig naar het adres, maar helaas geen hotel. Na lang rondvragen en tel. contact gehad met de Talbot Inn nog steeds niets. Zij waren zeer onduidelijk.
Een buschauffeur zag het aan de postcode het was in EYNSHAM 20 mile verderop.
Niet wat we geboekt hadden in oxford. Zeer teleurgesteld en veel omgereden. Ook het hotel viel vies tegen letterlijk en figuurlijk dus niet boeken het is verschrikkelijk vies daar, kleine kamer en duur.

Gewenste Oplossing:

Bij een volgende boeking bij booking 25% korting voor het zoeken en omrijden. En tevens het goede adres vermelden het is geen oxford maar Eynsham en dat is heel wat anders, aanpassen dus !

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM