Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Afgelopen weekend zijn we verbleven in Capital appartments City met 7 personen. We hebben dit via uw website geboekd. Eenmaal daar bleek tot onze grote verbazing dat er een heleboel niet te kloppen.
Het inchecken ging zonder problemen. Toen we ons appartement binnen kwamen schrokken we behoorlijk. De foto’s op de website lijken totaal niet op de werkelijkheid. We hadden geen woonkamer tot onze grote spijt, juist om deze reden hadden we dit appartement geboekt. We gingen met 7 vriendinnen en wilden graag met z’n allen bij elkaar kunnen zitten en hier onder het genot van een drankje kunnen genieten van onze wel verdiende vakantie. Dit was niet mogelijk, waardoor we onze gezamelijke momenten buiten de deur hebben moeten plannen.
Ook was een een tafel met 6 stoelen, waardoor we niet gemakkelijk samen konden eten, terwijl we een huisje voor 8 personen hadden geboekt.
Ook staat er bij de boeking bij dat we wifi zouden hebben op de kamer, echter was deze niet bereikbaar door het slechte bereik. Hierdoor hebben vele van ons extra kosten moeten maken voor datagebruik.
Verder hing er vislucht in de keuken, die we niet weg konden krijgen omdat ons keukenraam tegenover een airconditioner oid hing en waren er geen gordijnen in de badkamer om de raam te bedekken van het keukenraam,

Ook wordt groot geadventeerd met dakterras, hierdoor dachten we dat dit ook voor ons zou gelden, in onze specificaties stond namelijk bij balkon ook ja. Echter bleek dakterras maar voor 1 kamer te zijn en hadden wij een balkon waar nog niet met 1 stoel op gezeten kon worden. Uiteindelik vonden we inderdaad terug dat dit terras maar aan 1 kamer verbonden was, en dit niet duidelijk genoeg werd genoemd. Dit was onze eigen fout, maar willen we dit toch graag vermelden, om te voorkomen dat andere op dezelfde manier in verwarring komen en hun verwachtingen niet voldaan werden.

Eenmaal even alle gebreken bekeken zijn we naar de receptie gegaan om navraag te doen over onze boeking en het verkregen appartement. Door al deze onjuistheden dachten we namelijk dat we in het vekeerde appartement waren gezet. De jongeman aan de balie deed zijn best om ons te helpen, echter kwamen we hier niet verder mee. Hij bood ons een harde tuinstoel aan die we konden gebruiken aan de eettafel zodat we hier toch met 7 mensen konden zitten. Verder waren er weinig opties voor ons en voelen we ons bedrogen. We hebben foto’s gemaakt om te vergelijken met de foto’s of de website, ik kan ze helaas niet bijvoegen en hoor graag als u ze op een andere manier wilt ontvangen.

We zien graag een passende oplossing tegenmoet.

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij een compensatie terug zien voor al deze tekortkomingen. En zouden we willen zien dat de website de werkelijkheid beter representeert.