Mijn Klacht:
In januari 2020 had ik mijn accommodatie geboekt naar Dubai voor de periode 26 december 2020 tot 5 januari 2021. Een 2x studio van 70m2 met de optie om gratis te annuleren tot een dag voor verblijf. Uiteraard ging hier een hoop tijd overheen en werd het zelfs de vraag of het nog mogelijk zou zijn ivm de coronacrisis. Ik besloot 3 maanden voor vertrek contact op te nemen met de accommodatie aangezien ik benieuwd was hoe de coronasituatie daar aan toe ging. Ik merkte al op dat er op Booking.com het verblijf aangaf voor nieuwe reservingen, dat zij geen nieuwe reserveringen meer aannamen. Iets wat mij al voor vraagtekens zorgde, maar geen reden tot paniek. Na een maand gewacht te hebben kreeg ik geen reactie van de accommodatie en begon ik mij zorgen te maken. Ik besloot research te doen van het bedrijf OYO en zag via AIRBNB hetzelfde verblijf met de beschrijving (NOT AVAILABLE ANYMORE). Vreemd, aangezien ik wel een boeking had geplaatst. Ik besloot om de salesmanager van OYO te berichten die over het verblijf ging en die gaf aan dat ze het contract kwijt waren geraakt voor het pand doordat het lang heeft leeggestaan ivm corona. Op dit moment heb ik direct Booking gebeld en hebben ze mij gerustgesteld en mij verteld dat als het verblijf inderdaad geen verblijf kan geven, zij mij voor een alternatief zouden zorgen en de hogere kosten die inmiddels voor verblijven werden gevraagd zouden vergoeden. Weken gingen er voorbij en nog steeds had ik geen reactie ontvangen van Booking.com en besloot ik meerdere malen te bellen en kreeg ik steeds dezelfde antwoord van de drie medewerkers. Tot aan de dag van vandaag waarbij mijn Booking vanzelf werd geannuleerd en ik ZELF weer moest opbellen voor een herlocatie. Een herlocatie was in dit geval dus niet mogelijk volgens Booking.com, omdat het bedrijf een massa sluiting moest hanteren (maar wel genoeg andere accommodaties nog aanbieden via hun eigen site). Ik kreeg dus te horen dat ik in dit geval geen alternatief voor een langdurig proces waarbij ik zelf veel tijd en initiatief in heb gestoken en voor iets als ik zelf niet erachter was gekomen, uiteindelijk Booking niet eens was achter gekomen dat de accommodatie niet eens meer bestond. een VALSE belofte van Booking.com waarbij ik met lege handen kom te staan en het meeste speurwerk heb moeten verrichten. De enige oplossing die ik kreeg was een link toegestuurd krijgen waarbij de alternatieven opnieuw kon boeken voor meer dan tienduizenden euro’s. Schandalig en onacceptabel dat ik nu na langer dan 9 maanden zonder accommodatie zit.
Gewenste Oplossing:
Een enige vorm van compensatie of herlocatie aanbieden.
