Mijn Klacht:
Wij hadden een hotel voor 2 nachten in London geboekt via booking.com. eenmaal aangekomen kwamen we in de hotelkamer die om maar te zeggen niet humaan was om in te verblijven. Schimmel in de kamer en badkamer. Muizenkeutels. Vieze bedden.
Achteraf door de manager van het hotel gezegd dat deze kamer alleen aan zigeuners word verhuurd omdat die mensen geen waarde aan hygiëne stellen.
De mevrouw die ik aan de telefoon had vanuit booking.com kon niks voor ons doen. Ook had in al 24 min aan de telefoon gewacht voordat ik überhaupt iemand aan de telefoon kreeg.
Service was niet van te spreken
Gewenste Oplossing:
We zijn een hele dag kwijt geweest met het zoeken naar een nieuw hotel, alles was die avond volgeboekt en we hebben om 10u savonds pas een andere hotel kamer gevonden. De volgende dag zijn we ook nog tot 13u bezig geweest om geld terug te krijgen van het andere hotel.
Vanuit booking.com was er helemaal geen service en er was niks wat ze kon doen. Oftewel zoek het zelf maar uit en slaap desnoods op straat.
