Mijn Klacht:
Beste booking.com,
Op 1 april heb ik via booking.com een hotel geboekt bij hotel 2000 in Valkenburg. Booking.com bood de optie aan bij het boeken van de kamer om een ontbijt bij te bestellen. Omdat het Pasen was vonden wij het fijn om gebruik te maken van dit arrangement .
Daar aangekomen bleek dat er altijd al standaard bij de kamerprijs het ontbijt was inbegrepen. Dit betekend dat wij een bedrag van EUR 25,00 ( 2 EUR12,50 ) extra hebben betaald. Wij hebben dit nogmaals bekeken op de boekingsbevesting waar inderdaad bij stond dat het Ontbijt inbegrepen is bij de kamerprijs.
Bij de receptie hebben wij dit aangegeven maar hij gaf aan dat hij ons het geld niet kon teruggeven omdat het bedrag al is betaald aan booking.com. Daarnaast was het ontbijt waarvoor we extra hebben betaald erg karig en zeker niet onze EUR 25,00 waard.
Ik voel me als klant niet serieus genomen en heb helemaal niet het gevoel dat er met ons is meegedacht door hotel 2000. Deze gebeurtenis geeft een bittere nasmaak waardoor wij niet hebben kunnen genieten van ons paasweekend. Wij hopen dat booking.com een partij is die klanttevredenheid wel belangrijk vindt en ons voor de extra gemaakt kosten en derving van genot kan compenseren.
Gewenste Oplossing:
- Compensatie t.w.v. EUR 25,00
- Tegoedbon die wij kunnen besteden bij onze volgende trip.
