Elisabethakca op 26 maart 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft ervaren dat de service van Booking.com tijdens de coronaperiode teleurstellend is. Ondanks zes telefoontjes naar de klantenservice en meerdere pogingen om contact op te nemen met de accommodatie in Lissabon, heeft de klant geen adequate ondersteuning ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer via Booking.com te boeken.
Door het Corona virus kunnen wij niet naar onze accommodatie maar booking.com werkt totaal niet mee. Inmiddels 6 x gebeld waarvan 2 x ‘per ongeluk’ weg gedrukt en 3 x contact opgenomen met de accomodatie in Lissabon. Echt heel erg vervelend. Ik boekte eigenlijk altijd via Booking.com maar dat is nu voorbij
Omboeken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
