Mijn Klacht:

Ik heb jaren gebruik gemaakt van booking.com maar gisteren heb ik iets enorms mee gemaakt wat ik nooit meer mee wil maken.

Ik had een kamer geserveerd van van der valk hotel in breda, wat ik gereserveerd hebt was plotseling niet wat ik kreeg in het hotel en accepteerde ik het niet en werd ik verwezen naar booking.com door de receptie en belde ik meteen booking.com op.

Het was rond half 4 toen ik begon deze probleem op te lossen, en het was maar druk bij de nederlandstalige medewerkers, uit eindelijk werd er opgenomen rond 4 uur, de collega waarmee ik aan de lijn was zei uiteindelijk na een lange telefoongesprek rond de kwart voor 5 dat ze het probleem met de leidinggevende van de hotel gaat bespreken en dat ik over max 20 minuten gebeld zou worden en wachtte ik netjes af tot en met kwart over 5 en werd helaas jammer genoeg niet terug gebeld en dus belde ik zelf weer terug naar jullie en werd toen al helemaal niet meer geholpen omdat er geen nederlandstalige medewerkers aanwezig waren, en plotseling letterlijk om 18.00 dus nog een 45 min later werd er ook nog door een engelstalige medewerker opgenomen die ook nog eens toevalig nederlands kon spreken, en die ook mij probeerde te helpen en die ook weer zei ik ga even bespreken en bel u zo terug en ik boos reageerde van nee dat is mij net al overkomen, het verhaal vertelde ik aan hem en die deed ook nog eens bij de hand van uur wachten is niet lang meneer… maar goed uit eindelijk mocht ik naar de receptie gaan en uit eindelijk om half 7 kwam de receptie dat ze een oplossing hebben kunnen vinden dat ik tog mijn kamer kreeg wat ik wou wat ik gezien heb op booking.com

Dus ik ben echt teleurgesteld in zowel als booking.com en zowel de hotel van de valk.
Ik zie heel graag een terugkoppeling…

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een troost cadeautje willen