Gera Biemans op 28 januari 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft per ongeluk een extra boeking gemaakt bij Booking.com voor een verblijf in Porto Pollo van 28 tot 29 april en deze direct geannuleerd. Ondanks de annulering moest de klant een boete van 27 euro betalen, wat als oneerlijk wordt ervaren. De klant vraagt om een mogelijke oplossing voor deze situatie.
Ik heb afgelopen dagen verschillende boekingen gedaan in Sardinie en per ongeluk heb ik een extra boeking geplaatst van 28 tot 29 april in Porto Pollo. Ik heb deze dus ook meteen geannuleerd maar moest wel als boete 27 euro betalen. Dat vind ik niet eerlijk! Kunnen jullie daar nog iets aan doen?
Met vr.gr. Jan Hendriks
[email protected]
Ik wil graag 27 euro teruggestort krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
