Mijn Klacht:
Hotel gereserveerd op 11 januari. Ineens is de reservering verdwenen op de app. Gebeld naar Booking.com ,deze zegt mij dat ik zelf maar contact op moet nemen met het hotel of er ook werkelijk geboekt is. Met de vraag hoe verder als er geen reservering is,kreeg ik een antwoord ,dat het er dan op neer kwam dat we dan gewoon pech hebben en zelf maar moeten kijken hoe we dan ons geld terug krijgen. Ik ben SPRAKELOOS. Enige wat de mevrouw van de klantenservice kon zeggen,was het zinnetje….Met de gegevens die u met ons deelt kan ik niks voor u doen!!!! Wil alle gegevens wel delen,maar enige wat ze gevraagd heeft is naam en email. Wat is dit in de vredesnaam voor bedrijf???
Gewenste Oplossing:
Dat Booking.com voor mij uitzoekt waarom de reservering verdwenen is op de app en dat ze gaan checken of er daadwerkelijk wel geboekt is. En zo niet, geld terug storten.
(10)
