Mijn Klacht:
Beste meneermevrouw
Bij deze wil ik graag een klacht indienen ivm de reservering die geannuleerd is.
Mijn ouders hadden een reservering van maandag 04052020 tot 08052020 met reservering nummer 2548602243.
Echter kregen zei op 18 082019 een mail van het hotel la pavillion dat er een computer storing was en dat de reservering niet door kon gaan. Mijn ouders hebben meteen gebeld en de reservering bleek wel gewoon door te gaan. Op vrijdag 30082019 kregen ze de mail waarin staat dat mijn ouders de reservering geannuleerd hebben, wat niet klopt, mijn ouders hebben zelf niks geannuleerd.
Dit stond in de mail ‘We begrijpen als uw plannen gewijzigd zijn en daardoor niet meer bij ons kan verblijven, we bevestigen de annulering( deze mail komt via booking.com)’
De boekingskosten van 10 euro hebben mijn ouders al terug gekregen.
Wij hebben uiteraard alle mailtjes, indien u deze ontvangt, stuur ik jullie die graag toe.
Ik verwacht graag een reactie. Dan zal ik de rest van de gegevens van mijn ouders geven.
Groet Danielle Stapels
Gewenste Oplossing:
Mijn ouders willen als nog dat de reservering doorgaat voor het bedrag waarvoor het hotel aangeboden stond.
