Mijn Klacht:
reserverigsgbevestiging 1398.398.696, pincode 2595.
We reserveerden een week Torremolinos in Sol Principe van 172 tot 242.
Bij aankomst zei de manager dat wij niet konden blijven, hoewel ik de voucher kon voorleggen. De reden: het nummer van mijn mastercard kwam niet overeen met het nummer van het document, dat zij van u hadden gekregen. Na veel gepalaver mochten wij 1 nacht blijven, maar de volgende dag moesten de dingen wel uitgeklaard worden. We konden naar onze kamer, ongerust en in het vooruitzicht van een slapeloze nacht. Mijn vrouw vond in haar bagage nog een extra document dat onze betaling kon bewijzen, maar ook hier ging het om een ander kaartnummer. Het duurde nog tot de middag van de volgende dag, dat wij de bevestiging kregen, dat we mochten blijven voor de rest van de week. Hoe kunnen zulke zaken in de toekomst worden vermeden?
Gewenste Oplossing:
Een compensatie voor de onrust en de slapeloze nacht zou welkom zijn.
